自今年3月初開始，國網(wǎng)湖南省電力公司深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神，認真落實中央和國家電網(wǎng)公司黨組關(guān)于開展第二批教育實踐活動各項要求，緊密結(jié)合公司實際，統(tǒng)一思想認識，明確任務(wù)要求，從實做起，全面深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。
   
       國網(wǎng)湖南省電力公司總經(jīng)理、黨組副書記李維建就開展教育實踐活動提出要求：一要高度重視，抓好學(xué)習(xí)。要深刻認識教育實踐活動的重要性和緊迫性，為開展教育實踐活動打好理論基礎(chǔ)，做好思想準備。二要精心組織，扎實推進。各級黨組織要把開展教育實踐活動作為重大政治任務(wù)，切實負起責(zé)任，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。三要統(tǒng)籌兼顧，務(wù)求實效。要認真貫徹落實國家電網(wǎng)公司黨組的決策部署，把開展教育實踐活動與推進“兩個轉(zhuǎn)變”緊密結(jié)合，做到兩手抓、兩不誤、兩促進，真正把活動成果轉(zhuǎn)化為公司和電網(wǎng)科學(xué)發(fā)展的成果。
   
       國網(wǎng)湖南省電力公司黨組書記、副總經(jīng)理劉宏新對開展教育實踐活動進行部署：一是要深刻認識開展教育實踐活動的重大意義。開展教育實踐活動是加強黨的建設(shè)的必然要求，是提高服務(wù)群眾能力的迫切需要，是推動公司科學(xué)發(fā)展的重要保障。二是要準確把握教育實踐活動的目標要求和主要任務(wù)。要把握總體要求：準確把握為民、務(wù)實、清廉內(nèi)涵，全面貫徹教育實踐活動“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求。要明確重點任務(wù)：聚焦“四風(fēng)”，對管理之患、作風(fēng)之弊、行為之垢，進行一次大排查、大檢修、大掃除。要抓好“三個環(huán)節(jié)”：深入學(xué)習(xí)教育、聽取意見，嚴肅查擺問題、開展批評，狠抓整改落實、建章立制。三是要全力確保教育實踐活動取得實效。要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓問題整改，強化督導(dǎo)檢查，堅持統(tǒng)籌兼顧，把教育實踐活動組織好、開展好。
   
       活動開展兩個月以來，該公司深入員工和客戶當中調(diào)研，研究制定了“十大專項活動”方案，重在解決問題，從實做起，力促教育實踐活動取得成效。
   
       多形式調(diào)研“貼實情”
   
       國網(wǎng)湖南省電力公司在聯(lián)系基層群眾方法上，提升內(nèi)涵，創(chuàng)新方式，建立完善“下基層、上一線”專項活動長效機制，調(diào)研確保全面掌握情況。
   
       活動開展以來，建立了上下協(xié)同的工作體系，制定了“三表一圖”，參與調(diào)研人員共1302人次，以班組長、基層專責(zé)、營抄員、巡線員、檢修工等身份，跟班觀摩，全過程參與班組工作。開展現(xiàn)場交流，與一線員工及電力客戶面對面溝通，了解基層一線的困難訴求和意見建議。通過查閱工作計劃、運營數(shù)據(jù)、制度標準等原始記錄和檔案，掌握工作現(xiàn)場實際情況。共深入112個一線班組，回訪客戶196家，走訪發(fā)電企業(yè)52次，發(fā)放問卷5625份，召開座談會105場次，個別談話聽取意見2000余人次，收集整理關(guān)于“三集五大”體系建設(shè)、縣級供電企業(yè)管理、改進作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、隊伍建設(shè)、員工培訓(xùn)等方面的問題200余個，實現(xiàn)了對基層單位、班組工作實際情況的全面掌握。
     
       全過程管理“重實效”
   
       國網(wǎng)湖南省電力公司在明確活動程序中實現(xiàn)全過程閉環(huán)管理。針對問卷調(diào)查中反映較為突出的問題，開展專項整治活動，并明確活動開展程序。參與人員通過日志形式，對調(diào)研現(xiàn)場情況、基層困難訴求和意見建議等，進行全過程跟蹤記載。根據(jù)日志記錄做好問題梳理歸類，開展分析診斷，提出解決辦法和思路，并對照公司現(xiàn)行制度標準以及“三集五大”體系建設(shè)有關(guān)要求，提煉總結(jié)出需要解決的課題，制定相應(yīng)對策并推廣實施，實現(xiàn)活動的全過程閉環(huán)。目前，公司各部門共安排活動項目96個，累計解決實際問題237個，取得大小成果198項。
   
       在后續(xù)跟蹤服務(wù)過程中，國網(wǎng)湖南電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊開展了“老舊小區(qū)實踐培訓(xùn)、扶貧幫困、校園電器設(shè)備安檢、校園用電常識宣講”等活動，深入到企業(yè)、社區(qū)、貧困家庭中開展用電指導(dǎo)等基本服務(wù)和愛心公益等延伸服務(wù)，做到“服務(wù)零距離”，以“做好一件事、做精一件事”為目標，成為延伸用電服務(wù)、解決服務(wù)模糊地帶、有效解決用電服務(wù)的正能量平臺。
   
       重強化督查“出實招”
   
       國網(wǎng)湖南省電力公司在教育實踐活動的督查工作中建立了專項活動情況反饋單，經(jīng)班組員工、基層單位確認后上報活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，實現(xiàn)對活動開展全方位跟蹤掌握?；顒訁⑴c人員及時總結(jié)上報活動完成情況和心得體會。通過組織專題座談會，隨機抽選學(xué)習(xí)成員，介紹和討論交流所在支部的活動開展情況，并進行集體評議，評議結(jié)果納入黨務(wù)工作及部門績效考核，確?；顒尤〉脤嵭?。
   
       開展堅持和深化“跟班值守日”活動，制定跟班值守計劃表，建立跟班值守記錄本，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭，分專業(yè)組織黨員及行政管理人員深入一線，到一線去體驗學(xué)習(xí)，到一線去找差距，到一線去聽取意見，并由督查組進行隨機抽查。4月以來，結(jié)合輸電線路運行季節(jié)性特點，公司組織領(lǐng)導(dǎo)及黨員等積極深入砍青掃障、清明前后防山火、防外力破壞、春檢整改、大修技改等現(xiàn)場，開展砍青掃障現(xiàn)場培訓(xùn)、護線宣傳、戶主協(xié)調(diào)等工作，并在跟班中排查各類安全隱患，聽取、收集一線員工及沿線戶主意見。通過“轉(zhuǎn)換角色、切身體驗”，有效促進了隊伍融合與效率提升。
   
       在國網(wǎng)督導(dǎo)組的督察指導(dǎo)下，國網(wǎng)湖南省電力公司的督導(dǎo)工作全面布局、層層推進，將改進工作作風(fēng)、服務(wù)群眾需求，作為教育實踐活動的重要內(nèi)容和基本要求。督導(dǎo)組精心設(shè)計并制作了《督導(dǎo)工作簿》和《督導(dǎo)工作進度表》，將督導(dǎo)工作環(huán)節(jié)、時間、流程、內(nèi)容、成果和工作記錄集合在一起，便于操作和掌握情況。制定了《督導(dǎo)聯(lián)系會議制度》，收集整理各督導(dǎo)組督導(dǎo)成果和特色亮點，編印了多期《督導(dǎo)工作周報》，力求形成工作合力，督導(dǎo)工作“出實招”，確保教育實踐活動“不偏”、“不虛”、“不空”。
     
       以“民”為重接地氣
   
       國網(wǎng)湖南省電力公司堅持以“民”為重接地氣，切實做到轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改進工作方法，確保教育實踐活動持續(xù)深入推進過程中服務(wù)一線員工與用電客戶。
   
       國網(wǎng)益陽供電公司廣泛開展黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“聽民聲、訪民生、察民情、解民憂”專項活動?；顒右蠊靖骷夵h員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭堅持黨的群眾路線，以“下基層，上一線”走訪活動為載體，創(chuàng)新開展“民生筆記”、“民情檔案”評比，切實做到加強黨性修養(yǎng)、強化群眾觀念、密切干群關(guān)系、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改進工作方法、務(wù)求工作實效?；顒右髤⑴c相關(guān)負責(zé)人以跟班勞動、走訪談心、指導(dǎo)工作等多種形式，勤下基層，深入走訪調(diào)研。與一線員工同吃、同住、同勞動，體驗基層工作環(huán)境和一線員工工作辛苦程度，切實增強主動為基層服務(wù)的意識；與職工群眾、客戶面對面、心貼心地交流溝通，真心傾聽一線員工的意見建議，用心收集基層的困難訴求，及時解答員工疑問困惑，切實增強做好群眾工作的能力和本領(lǐng)；與基層干部員工共同探討和查找工作中存在的問題和不足，指導(dǎo)和幫助基層單位認清形勢，理清思路，明確目標，堅持依法從嚴治企，夯實基層基礎(chǔ)，推動公司經(jīng)營管理水平全面提升。該公司還將網(wǎng)站主頁開辟“領(lǐng)導(dǎo)干部民生筆記”專欄，定期抽查筆記，定期評比筆記，定期公示筆記。對內(nèi)容務(wù)實、情感真實、解決問題困難收到實效的筆記及作者進行公示表揚，對敷衍應(yīng)付、內(nèi)容虛假空洞的筆記經(jīng)核實后進行批評問責(zé)。通過此項活動的開展，將教育實踐活動不斷引向深入，為公司科學(xué)發(fā)展提供強大的動力。
   
       國網(wǎng)岳陽供電公司客服中心負責(zé)人、大客戶經(jīng)理聯(lián)合生產(chǎn)、發(fā)策等部門專家，分頭對轄區(qū)62戶大客戶和重要客戶進行集中走訪，主動了解客戶意見和建議，并與客戶進行商討，現(xiàn)場回復(fù)，制定措施，貼心解難題，全力促生產(chǎn)，解決客戶反映的實際問題10余項，有力提升了供電服務(wù)品質(zhì)，營造了電力企業(yè)與客戶共同成長的和諧氛圍，得到了轄區(qū)客戶的一致好評。
   
       國網(wǎng)邵陽供電公司堅持以問題為導(dǎo)向，從群眾反映最強烈的事做起，從自身工作不足改起。該公司積極征求地方黨委政府、發(fā)電企業(yè)、用電客戶的意見建議，“問癥”于群眾口中，“施藥”于自身肌體，將活動開展得更接地氣、更有成效。針對一些山區(qū)群眾反映的當?shù)毓╇姞I業(yè)網(wǎng)點少，繳電費需翻山越嶺、多有不便問題，該公司經(jīng)實地調(diào)研和多部門會商，提出要從豐富服務(wù)手段、改善硬件設(shè)施、加大宣傳引導(dǎo)做起，通過供電所員工抄表、巡檢時上門走收，與郵政銀行建立代收點、開通手機繳費等措施，盡力為山區(qū)群眾繳電費創(chuàng)造良好條件，讓他們也能享受到與城市居民同樣的便利。為了確保解決問題的效果，該公司還與長界村等邊遠山村建立了聯(lián)系點，要求定期上門走訪，保持對山區(qū)群眾用電、繳費等情況的持續(xù)關(guān)注。
   
       “對癥下藥”解用戶難題
   
       國網(wǎng)湖南省電力公司結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動深入開展，圍繞解決供電窗口服務(wù)突出問題為著力點，在企業(yè)內(nèi)部開展提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平大討論活動，查問題、找差距，并組織員工主動上門廣泛征求用戶意見和建議，“對癥下藥”解決用戶在用電環(huán)節(jié)上的實際困難，立行立改提出舉措，真正做到讓用戶放心，讓群眾滿意。
   
       國網(wǎng)邵陽供電公司干部員工圍繞“為了誰、依靠誰、我是誰”為主題進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)交流，從就如何與用戶有效溝通、怎樣開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、如何在工作中為客戶提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為自命題，自身經(jīng)歷、發(fā)現(xiàn)問題等方面，舉實例，講故事，談經(jīng)驗，現(xiàn)場交流在日常服務(wù)工作中的典型案例，同時在談?wù)摤F(xiàn)場就優(yōu)質(zhì)服務(wù)中發(fā)生的典型服務(wù)事件進行講述，并分析總結(jié)其投訴等原因，使討論人員結(jié)合自身在典型案例中取經(jīng)，收集重要用戶、居民客戶等用電客戶意見和建議。
   
       國網(wǎng)常德供電公司為湖南中煙常德卷煙廠易地技改項目提供上門技術(shù)服務(wù)，并就供電工程有關(guān)事宜進行協(xié)調(diào)。該工程項目是湖南省“十二五”重點工程，也是常德市至今為止最大技改項目。常德公司多次主持召開專題協(xié)調(diào)會，并上門走訪，主動收集客戶用電需求，提供一站式服務(wù)，制定整體最優(yōu)供電方案，安排專人客戶經(jīng)理跟蹤服務(wù)，對細節(jié)問題，進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決，對中煙110千伏客戶變電站系統(tǒng)接入的工作流程給予指導(dǎo)和建議，監(jiān)督項目質(zhì)量和進度，隨時協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)問題，并表示供電公司將持續(xù)以最優(yōu)、最便捷服務(wù)護航市重點工程。
   
       國網(wǎng)岳陽供電公司走訪客戶立解難題。湖南科倫制藥有限公司分公司分老廠和新廠兩個廠區(qū)生產(chǎn)，年初，根據(jù)岳陽市“退二進三”的整體部署，老廠區(qū)關(guān)停，全部生產(chǎn)任務(wù)集中轉(zhuǎn)移到新廠區(qū)，而由于新廠區(qū)籌建時沒有設(shè)立專線，架設(shè)在公用線路上，滿負荷生產(chǎn)成了難題。根據(jù)實際情況，該公司在走訪中當場協(xié)商，決定將擔(dān)負藥業(yè)公司生產(chǎn)的黎康I回線路負荷全部轉(zhuǎn)移到黎康Ⅱ回上，騰出專用線路供藥業(yè)生產(chǎn)，既能保證線路安全運行，又能充分滿足客戶滿負荷生產(chǎn)的要求，“對癥下藥”解決了客戶難題。
   
       4月春耕春種時節(jié)，湖南農(nóng)村到處是一派繁忙的景象，為了不耽誤農(nóng)民灌溉生產(chǎn)，國網(wǎng)湘潭供電公司組織22支“共產(chǎn)黨員服務(wù)保電小分隊”活躍在田間地頭，為村民開辟綠色用電通道，實行24小時電話服務(wù)，保障春耕用電需求?！敖衲甏焊沂谴謇锏谝粦舭惭b臨時抗旱表計箱的村民，從申請到安裝使用還不到4天時間；現(xiàn)在只要在田邊插上電源就能讓渠水流入農(nóng)田，解決了我往年去別人家架線接電的大麻煩。”看著源源不斷的渠水流入自家水稻田里，湘潭市姜畬鎮(zhèn)清亭村村民李新民笑得合不攏嘴。
     
       教育活動結(jié)合服務(wù)提升有實效
   
       國網(wǎng)湖南省電力公司將黨的群眾路線教育實踐活動與提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，在緊密聯(lián)系用電客戶，貼近社會用電需求的基礎(chǔ)上，連續(xù)推出系列便民、惠民舉措，力爭向黨的群眾路線教育活動交上一份合格的答卷。
   
       國網(wǎng)常德供電公司結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，組織黨員服務(wù)隊走進河曲煤礦、萬生煤礦、中醫(yī)院等高危重要企業(yè)，查隱患、送安全、優(yōu)服務(wù)，為夏季生產(chǎn)過程中的安全用電事宜早作準備，提供全方位的指導(dǎo)和幫助服務(wù)。自3月10日起，該公司在事前詳細羅列需要服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)時根據(jù)清單內(nèi)容，逐一對照、不留死角。每到一個客戶，服務(wù)人員都針對供電電源、自備應(yīng)急電源、受電裝置、運行管理、供用電合同履行等情況進行排查，同時認真回答客戶提出的用電方面問題，和客戶共同分析供用電雙方存在的安全風(fēng)險和隱患；對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，并督促企業(yè)制定措施消除各類安全隱患。截至4月16日，該公司以檢、帶、幫的形式幫助高危企業(yè)消除安全隱患，共走訪高?？蛻?0余戶，其中煤礦企業(yè)6戶，發(fā)現(xiàn)安全隱患27處，完成整改9處，下階段該公司將督促各企業(yè)將安全整改落實到位。
   
       國網(wǎng)郴州供電公司組織了共產(chǎn)黨員服務(wù)隊深入青山鄉(xiāng)彩洞村開展“五心”服務(wù)進瑤村活動。這次活動是該公司深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的一項重要內(nèi)容?；顒又校?wù)隊深入瑤村對電力設(shè)施進行了巡查維護，確保了農(nóng)忙春耕期間村民的可靠用電；進行了安全用電和供電服務(wù)知識的宣傳，上門對用戶進行了電費回收，解決了村民農(nóng)忙期間繳費難的問題；同時該公司電力營銷支部服務(wù)隊員還開展了的群眾路線教育實踐活動，進村聽取廣大村民對該公司工作的意見和建議。這次活動共發(fā)放宣傳資料157份，群眾路線實踐活動問卷調(diào)查42份，四風(fēng)調(diào)查問卷2份，清除障礙3處，并為貧困用戶更換開關(guān)、檢查室內(nèi)線路。
   
       國網(wǎng)邵陽供電公司科學(xué)謀劃，積極行動，為湖南省著名旅游景點新寧崀山八角寨索道正式投運做好“最后一公里”服務(wù)。該公司在施工的13天時間里，選派12名業(yè)務(wù)技術(shù)精的共產(chǎn)黨員擔(dān)任工作負責(zé)人和技術(shù)負責(zé)人，抽調(diào)38名經(jīng)驗豐富的施工人員組成60人的施工隊伍分成6個工作小組，共完成12米電桿組立49根，架通10千伏絕緣線路3.323公里，安裝含兩臺200千伏安干式變壓器的智能化配電房一座，并在4月中旬圓滿完工。
   
       國網(wǎng)湖南省電力公司結(jié)合自身工作實際，在活動開展工作中不斷提升活動內(nèi)涵，虛心聽取政府和群眾的建議，邊學(xué)邊改，立查立改，從解決實際問題出發(fā)，積極構(gòu)建密切聯(lián)系群眾長效機制，將教育實踐活動有效有序推向縱深。

       來源：《湖南日報》4月29日十版