本網(wǎng)訊 截至 2013 年 5 月底，張家界慈利縣電力公司環(huán)城供電所推行“便民服務卡”試點已有一個月時間，這一自行設計的服務卡在環(huán)城供區(qū)客戶口中贏得了良好口碑。

    服務卡的推行，源于該公司環(huán)城供電所所長譚登喜一個小小的想法。時值夏季用電高峰期來臨，供電工作人員與客戶打交道時，客戶向 95598 投訴事件時有發(fā)生。如何將供電服務時間前置、工作量前移，從而有效避免事后投訴，減少供電所事后處理損耗，這成為譚所長時時思索的一個問題。

     譚所長決定從提升內(nèi)質(zhì)外形入手，力求做到將供區(qū)客戶的問題在供電所層面就解決好。服務卡的設計擴大了供電所值班電話公開范圍，印有國網(wǎng)公司企業(yè)文化理念、供電所值班電話及各供區(qū)農(nóng)電員姓名、電話。一萬多張“便民服務卡”，很快發(fā)放到每一位客戶手中，并在供區(qū)各主要街道、村鎮(zhèn)路口用油漆粉刷長期性宣傳標語和所里值班電話；供電所還要求各村電工針對此“便民服務卡”積極向客戶做好宣傳工作，告知其在遇到用電故障時，第一時間通知村電工或供電所值班人員，也可撥打電力服務熱線“ 95598 ”尋求解決；在用電高峰季節(jié)盡量壓縮線路及設備非故障性檢修，加強對線路及設備的巡視和檢查力度，發(fā)現(xiàn)故障能及時搶修排除；為提高 24 小時電力故障報修服務水平，在接到客戶故障報修電話后，供電所搶修人員必須準時到達搶修地點進行搶修，盡量縮短停電檢修時間。（省公司）