為讓廣大人民群眾享受到更快捷、更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，湖南省電力公司向全省廣大人民群眾和服務(wù)對象承諾如下：

一、提供網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)。在湖南省電力公司對外服務(wù)網(wǎng)站（http://95598.hn.sgcc.com.cn）上公開辦理用電業(yè)務(wù)各項流程，及時發(fā)布停電信息，為客戶提供電力故障報修、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)擴報裝等網(wǎng)上服務(wù)。

二、實施新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級工程。努力建設(shè)“安全可靠、節(jié)能環(huán)保、技術(shù)先進、管理規(guī)范”的新型農(nóng)村電網(wǎng)。2011年完成為民辦實事2000個行政村的農(nóng)配網(wǎng)改造，建成2個電氣化縣、25個電氣化鄉(xiāng)、534個電氣化村。

三、嚴格落實國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”、員工服務(wù)“十個不準”、“三公”（公開、公平、公正）調(diào)度“十項措施”。實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達到99.9%以上，客戶受電工程、故障報修及投訴舉報的回訪率均達到100%。

四、提供多種電費繳納方式。推廣銀行POS機、自助交款機、網(wǎng)上批扣、居家安心卡繳費和電費充值卡等方式，方便客戶電費繳納；全面應(yīng)用短信服務(wù)，根據(jù)客戶需求，發(fā)送電量電費、停電、溫馨提示等信息，方便客戶及時掌握用電相關(guān)信息。

五、完善窗口服務(wù)。電力客戶服務(wù)中心營業(yè)廳設(shè)立便利服務(wù)平臺，配置觸摸屏、電子顯示屏、飲水機、辦理用電事項一覽表等便民設(shè)施，免費提供各項業(yè)務(wù)辦理服務(wù)手冊。

六、推進社區(qū)服務(wù)。積極開展“五進社區(qū)”活動，2011年增加600個社區(qū)供電服務(wù)點，向社區(qū)居民提供現(xiàn)場服務(wù)。

七、杜絕客戶受電工程“三指定”。在客戶受電工程服務(wù)中，嚴格禁止指定“設(shè)計、施工單位、材料供應(yīng)廠家”行為，充分保障客戶自主選擇權(quán)。

八、加強行風評議。在各級人大代表、政協(xié)委員、企事業(yè)單位和服務(wù)對象中聘請監(jiān)督員。公司各級供電單位定期召開行風監(jiān)督員會議，虛心聽取客戶意見和建議。

九、暢通投訴渠道。在營業(yè)廳和公司對外服務(wù)網(wǎng)站上公布統(tǒng)一監(jiān)督電話，設(shè)置行風意見箱，接受投訴，進行查實并及時回復(fù)。投訴電話：95598，監(jiān)督電話：0731-85605777。