編者按：本刊推出郴州電業(yè)局開(kāi)展“五心服務(wù)進(jìn)園區(qū)”活動(dòng)的大型報(bào)道“優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿園春”后，郴州市政府、郴州市國(guó)家級(jí)出口加工區(qū)管委會(huì)及進(jìn)園企業(yè)給予了積極回應(yīng)，引起了社會(huì)的普遍關(guān)注。郴州電業(yè)局開(kāi)展的“五心服務(wù)”活動(dòng)，得到了社會(huì)一致好評(píng)。郴州電網(wǎng)位于國(guó)家電網(wǎng)最南端，與南方電網(wǎng)的粵北電網(wǎng)相臨，可以說(shuō)是國(guó)家電網(wǎng)、湖南省電力公司的電力“南大門”，郴州電業(yè)局在“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”的供電服務(wù)提升工程中，在深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的活動(dòng)中，推出了“五心服務(wù)”，該局用實(shí)際行動(dòng)踐行了“你用電、我用心”的服務(wù)承諾，樹(shù)立了服務(wù)品牌，用“五心服務(wù)”塑造了國(guó)家電網(wǎng)“南大門”的企業(yè)形象。

        為客戶服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好。近期，該局又提出了深化“五心服務(wù)”的舉措，與政府、園區(qū)管委會(huì)、進(jìn)園企業(yè)共同召開(kāi)了深化電力服務(wù)的座談對(duì)話，使“五心服務(wù)”更加細(xì)化、更加完善。服務(wù)樹(shù)立了品牌，也贏得了市場(chǎng)，促進(jìn)了電力營(yíng)銷，形成了多方共贏。栽好“梧桐”樹(shù)，引來(lái)更多的“金鳳凰”在工業(yè)園區(qū)安家落戶，郴州市打造“千億園區(qū)”的夢(mèng)想正逐步成真，電力“五心服務(wù)”真正助推了郴州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

        郴州市人民政府副市長(zhǎng) 首建中

        近年來(lái)，郴州經(jīng)濟(jì)開(kāi)放程度不斷加深、基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，市委、市政府對(duì)推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的決心和力度都前所未有。郴州市出口加工區(qū)作為湘南承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的主戰(zhàn)場(chǎng)和郴州經(jīng)濟(jì)發(fā)展先行先試區(qū)，其區(qū)位優(yōu)勢(shì)和政策優(yōu)勢(shì)得以大幅凸顯，吸引了來(lái)自全國(guó)乃至世界各地的有識(shí)之士前來(lái)投資興業(yè)。市委、市政府熱烈歡迎并積極支持外來(lái)企業(yè)到郴州投資創(chuàng)業(yè)，也殷切期盼各位能在郴州開(kāi)創(chuàng)自己的一片天，為郴州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展添磚加瓦。

        經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行。 2012 年，郴州市生產(chǎn)總值 1517 億元，同比增長(zhǎng) 12.4% ，全社會(huì)用電量 105 億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng) 5.2% ，電力與郴州經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、民生和諧等各方面的聯(lián)系更加緊密。郴州電業(yè)局作為郴州電力工業(yè)的排頭兵，長(zhǎng)期以來(lái)，在推進(jìn)郴州電力體制改革、推動(dòng)郴州電網(wǎng)建設(shè)和電力服務(wù)提質(zhì)等方面做了大量卓有成效的工作，對(duì)助推全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有重要意義。

        2012 年，郴州電業(yè)局自覺(jué)提升、主動(dòng)作為，積極服務(wù)園區(qū)建設(shè) " 面積過(guò)百，產(chǎn)值千億園區(qū) " 的大局，精心推出了“用心、專心、關(guān)心、愛(ài)心、貼心”的“五心”電力服務(wù)進(jìn)園區(qū)活動(dòng)，致力于為園區(qū)企業(yè)客戶構(gòu)建起“一份完整的供電規(guī)劃、一套科學(xué)的供電方案、一條暢通的服務(wù)鏈、一個(gè)快速的服務(wù)平臺(tái)、一本重要的服務(wù)手冊(cè)”的 VIP 集成服務(wù)體系。一是提法很新，“五心”提法充分詮釋了國(guó)家電網(wǎng)公司“你用電、我用心”、“想客戶所想，急客戶所急”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。二是措施很實(shí)，“五心”服務(wù)包含了電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、安全講座、故障搶修、電力宣傳、上門服務(wù)等一系列實(shí)實(shí)在在的具體工作。三是反響很好，園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)客戶都給予了很好的評(píng)價(jià)，群眾滿意度高。我之前和郴州電業(yè)局的同志聊天，他們談到國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是“努力超越，追求卓越”。服務(wù)永無(wú)止境，我相信郴州電業(yè)局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也沒(méi)有終點(diǎn)，只有一個(gè)又一個(gè)新的起點(diǎn)。

        2013 年，市委、市政府將以“一化兩城三創(chuàng)四大”為總綱，大力推進(jìn)轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)基礎(chǔ)、惠民生，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，推動(dòng)郴州起飛。郴州的騰飛離不開(kāi)電力這個(gè)“先行官”。為此，我想提三點(diǎn)期望。一是繼續(xù)加快推進(jìn)電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)。二是持續(xù)提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。三是始終堅(jiān)持強(qiáng)化管理確保安全。對(duì)供電企業(yè)來(lái)講，安全是第一位的效益，是第一位的政績(jī)，是第一位的人文關(guān)懷和社會(huì)服務(wù)！

        郴州市人民政府副秘書(shū)長(zhǎng) 吳峰

        我感覺(jué)“五心” 服務(wù)進(jìn)園區(qū)這個(gè)活動(dòng)確確實(shí)實(shí)是非常有針對(duì)性、非常有成效、非常好。第一，電業(yè)局把進(jìn)園企業(yè)的事情當(dāng)成自己的事情，把投資者當(dāng)成自己的親人，真心實(shí)意地為企業(yè)、為投資者服務(wù)。第二，電業(yè)局、電網(wǎng)企業(yè)技術(shù)方面更專業(yè)，他們一懂技術(shù)，二懂政策，他們幫我們企業(yè)出主意、想辦法，可以幫我們企業(yè)節(jié)約很大成本，創(chuàng)造更好的效益。第三，我覺(jué)得電網(wǎng)企業(yè)在“五心”服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，為企業(yè)提供專業(yè)、政策上的服務(wù)，也能夠使自己的服務(wù)得到改善，使自己的形象得到提升，自己的效益得到提高。所以，這個(gè)“五心”服務(wù)實(shí)現(xiàn)的是供電企業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、地方政府的多贏。

        當(dāng)然，我覺(jué)得這個(gè)活動(dòng)還有進(jìn)一步深化的空間。第一，要常態(tài)化，要堅(jiān)持下去，變成一個(gè)經(jīng)常性的活動(dòng)；第二，要進(jìn)一步完善各項(xiàng)服務(wù)，深入開(kāi)展這個(gè)活動(dòng)；第三，“五心”服務(wù)還要“五走進(jìn)”，要走進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村，在面上還要進(jìn)一步擴(kuò)大推進(jìn)，特別是重大客戶、重點(diǎn)用戶要首先搞好。當(dāng)然這是一個(gè)逐步推廣、逐步完善的過(guò)程，最終達(dá)到效益更好，影響更大。

        郴州電業(yè)局局長(zhǎng) 李藻湘

        郴州電業(yè)局的“五心服務(wù)進(jìn)園區(qū)”是在 2012 年開(kāi)展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”的供電服務(wù)提升工程和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的活動(dòng)中開(kāi)展的一項(xiàng)樹(shù)品牌提服務(wù)的活動(dòng)，開(kāi)展以后成效明顯，受到了園區(qū)企業(yè)的歡迎。 2013 年我局將繼續(xù)圍繞園區(qū)的供電提升服務(wù)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。首先，我們將繼續(xù)提升社會(huì)責(zé)任履職能力，深化“五心”服務(wù)內(nèi)涵?！拔逍姆?wù)”是我局積極履行社會(huì)責(zé)任，依托有色金屬產(chǎn)業(yè)園區(qū)和出口加工區(qū)為服務(wù)對(duì)象，有效整合供電服務(wù)優(yōu)勢(shì)資源的一個(gè)集成服務(wù)品牌和一項(xiàng)系統(tǒng)服務(wù)活動(dòng)。座談會(huì)的召開(kāi)是我們?nèi)媪私鈭@區(qū)客戶用電“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題的一個(gè)綜合性平臺(tái)。會(huì)后，請(qǐng)相應(yīng)部門針對(duì)園區(qū)客戶提出的具體問(wèn)題組織專題研究，拿出切實(shí)可行的實(shí)施方案，迅速組織貫徹落實(shí)，營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)。各部門在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，賦予“五心”服務(wù)新的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)品牌提升、政府滿意、供電企業(yè)與園區(qū)企業(yè)共贏的良好格局。二是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，細(xì)化服務(wù)舉措。營(yíng)銷部門要不斷完善 " 五心 " 服務(wù)進(jìn)園區(qū)實(shí)施方案，進(jìn)一步分解責(zé)任，細(xì)化服務(wù)措施，確保各項(xiàng)服務(wù)工作落到實(shí)處、產(chǎn)生實(shí)效。規(guī)劃、設(shè)計(jì)部門要積極配合、主動(dòng)獲取政府招商引資信息，了解園區(qū)發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)園區(qū)供電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電網(wǎng)調(diào)度部門要實(shí)時(shí)掌握?qǐng)@區(qū)負(fù)荷發(fā)展變化，為規(guī)劃部門提供電網(wǎng)建設(shè)信息支撐。舉全局之力，把園區(qū)發(fā)展放在企業(yè)發(fā)展的高度，全力支持郴州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，滿足園區(qū)客戶的用電需求。務(wù)必要做到：確保我們提出的“一份完整的供電規(guī)劃”符合并適度超前園區(qū)發(fā)展的需要；確?！耙惶卓茖W(xué)的供電方案”滿足園區(qū)客戶安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要；要落實(shí)客戶經(jīng)理制確保“一條暢通的服務(wù)鏈”能為客戶提供一站式服務(wù)；要強(qiáng)化 95598 服務(wù)調(diào)度功能確?！耙粋€(gè)快速的服務(wù)平臺(tái)”能為客戶一次性解決用電訴求；同時(shí)，要確?！耙槐局匾姆?wù)手冊(cè) ”能為客戶提供動(dòng)態(tài)的服務(wù)資訊，真正為園區(qū)客戶提供專業(yè)、高效、全方位、個(gè)性化的供電服務(wù)。三是要增強(qiáng)安全用電意識(shí)，強(qiáng)化用電安全檢查。在座的各位都是我們的重點(diǎn)服務(wù)客戶，也是推動(dòng)郴州經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱。保證園區(qū)客戶的安全、可靠與持續(xù)供電是我們義不容辭的責(zé)任。

        總之，郴州電業(yè)局的發(fā)展離不開(kāi)市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開(kāi)園區(qū)客戶的理解和支持，下一步，我們將嚴(yán)格落實(shí)本次座談會(huì)的會(huì)議精神，加強(qiáng)和完善園區(qū)供電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，深化“五心”服務(wù)內(nèi)涵，將政府和園區(qū)客戶的滿意作為堅(jiān)定不移的工作目標(biāo)。為園區(qū)電力客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加真誠(chéng)的服務(wù)，為郴州經(jīng)濟(jì)和地方發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)更加規(guī)范、更加高效的供電環(huán)境，為美麗郴州發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

        郴州出口加工區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)副主任 李學(xué)輝

電力 “五心”服務(wù)進(jìn)園區(qū)已經(jīng)取得了實(shí)實(shí)在在的階段性的效果。第一，促進(jìn)了園區(qū)企業(yè)的發(fā)展。比如說(shuō)格瑞普公司，原來(lái)的電價(jià)均價(jià)是 1 元多，現(xiàn)在通過(guò)郴州電業(yè)局用電節(jié)能指導(dǎo)后，電價(jià)由 1 元多降到了 8 角左右；比如說(shuō)炬神電子這個(gè)企業(yè)發(fā)展很快，來(lái)勢(shì)很好。郴州電業(yè)局李藻湘局長(zhǎng)、蘇仙局彭召文局長(zhǎng)、青春副局長(zhǎng)親自到炬神去調(diào)研，給炬神量身定做了供電優(yōu)化方案，對(duì)炬神電子的快速擴(kuò)張、用電質(zhì)量的提升起到了很大作用。正是由于有郴州電業(yè)局和市直部門的大力支持，特別是深入開(kāi)展“五心”服務(wù)進(jìn)園區(qū)活動(dòng)， 2012 年園區(qū)工業(yè)生產(chǎn)總值達(dá)到 314 億元，增長(zhǎng) 16% 。第二，推動(dòng)了項(xiàng)目建設(shè)。郴永大道是市委、市政府的一號(hào)項(xiàng)目，通過(guò)“五心”服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，郴州電業(yè)局在市委市政府規(guī)定時(shí)間內(nèi)圓滿完成了搬遷任務(wù)，包括我們的中鋒總部，充分說(shuō)明了“五心”服務(wù)對(duì)推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)的巨大作用。第三，進(jìn)一步優(yōu)化了園區(qū)的發(fā)展環(huán)境。通過(guò)“五心”服務(wù)進(jìn)園區(qū)，我們電價(jià)這方面得到了一定的下降，從一定層面上減輕了我們企業(yè)的負(fù)擔(dān)，促使了我們配套企業(yè)進(jìn)園區(qū)。

        “五心”服務(wù)進(jìn)園區(qū)，全省也只有郴州電業(yè)局在做，那么這個(gè)就是我們最大的優(yōu)勢(shì)。要建立專門的對(duì)接機(jī)制，全面對(duì)接郴州電業(yè)局“五心”服務(wù)進(jìn)園區(qū)活動(dòng)。要組織所有與園區(qū)企業(yè)有關(guān)的入園的二級(jí)機(jī)構(gòu)，專門開(kāi)會(huì)研究學(xué)習(xí)、對(duì)照“五心”服務(wù)，結(jié)合本部門職責(zé)，制定自己的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，真正使這個(gè)活動(dòng)成為園區(qū)家喻戶曉，人人皆知、人人受益的好活動(dòng)，一個(gè)真正能助推園區(qū)發(fā)展的好措施。

        提兩點(diǎn)建議： 1. 圍繞國(guó)家的發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞黨中央的大政方針推進(jìn)活動(dòng)。我覺(jué)得“五心”服務(wù)就是服務(wù)型國(guó)企很好的典型、很好的形式，要讓我們電力成為宏觀調(diào)控的一個(gè)重要手段，助推我們打造資源節(jié)約型、環(huán)境友好型園區(qū)的建設(shè)。 2. 圍繞園區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)這項(xiàng)活動(dòng)。園區(qū)一直堅(jiān)持以“兩態(tài)促兩型，以兩型建兩園”的戰(zhàn)略方針。最終我們的目的就是實(shí)現(xiàn) " “園區(qū)夢(mèng)”。什么是“園區(qū)夢(mèng)”呢？我認(rèn)為就是兩個(gè)：一個(gè)是擠進(jìn)國(guó)家隊(duì)，打造國(guó)家級(jí)高新區(qū)；一個(gè)就是在較短的時(shí)間內(nèi)打造千億園區(qū)。

        深入開(kāi)展“五心”服務(wù)進(jìn)園區(qū)活動(dòng)，就有以下幾個(gè)事情值得我們?nèi)プ?。第一，盡快實(shí)施我們東城區(qū)的電力規(guī)劃。

        第二，關(guān)注、關(guān)心弱勢(shì)群體，提高電力建設(shè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第三，圍繞項(xiàng)目建設(shè)、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)家的所需所盼推進(jìn)深化這項(xiàng)活動(dòng)。

        郴州市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)工會(huì)主席 章百佳

        今天是電業(yè)局在此主持這個(gè)“五心”服務(wù)春滿園區(qū)座談會(huì)?！敖?jīng)濟(jì)要發(fā)展，電力要先行”，所有經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都離不開(kāi)電力的保障作用。

        在與企業(yè)的接觸中，普遍對(duì)郴州電業(yè)局，也就是國(guó)家電網(wǎng)的反映是最好的，評(píng)價(jià)是最高的。一方面，用電、供電的質(zhì)量好。另一方面，服務(wù)的水平好。我們經(jīng)常遇到一些難題，郴州這幾年招商引資，引進(jìn)一批企業(yè)，引進(jìn)以后企業(yè)自主選擇的供電企業(yè)，大家還是選擇國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)供電，也只有他們才能保障園區(qū)企業(yè)所需的電力供應(yīng)，這也是國(guó)家電網(wǎng)的實(shí)力所在。

        第一，要繼續(xù)加強(qiáng)指導(dǎo)。希望電業(yè)局繼續(xù)對(duì)園區(qū)企業(yè)加強(qiáng)電力需求側(cè)的指導(dǎo)，幫助他們節(jié)能減耗，這也是國(guó)家大政方針的導(dǎo)向。第二，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，積極主動(dòng)地為工業(yè)企業(yè)服好務(wù)。比如說(shuō)這個(gè)“五心”服務(wù)。就是希望你們繼續(xù)堅(jiān)持下去，要深挖潛力，持之以恒。第三，要始終牢固樹(shù)立安全意識(shí)。必須時(shí)刻繃緊安全這根弦。

        市經(jīng)信委作為政府主管工業(yè)經(jīng)濟(jì)的主管部門，對(duì)電業(yè)局、包括園區(qū)、包括企業(yè)的工作，反正是需要我們經(jīng)信委做的事情，我們責(zé)無(wú)旁貸，一定集全委之力，在我們職責(zé)范圍內(nèi)，認(rèn)真負(fù)責(zé)積極地做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

        郴州電業(yè)局副局長(zhǎng) 桂建華

        湖南郴州有色金屬產(chǎn)業(yè)園區(qū)和郴州市出口加工區(qū)，是湖南省目前唯一的國(guó)家級(jí)出口加工區(qū) , 也是我局重點(diǎn)服務(wù)的高端客戶。“五心”服務(wù)就是針對(duì)園區(qū)客戶量身訂做的集“保障、支撐、引領(lǐng)”功能于一體的集成服務(wù)品牌，旨在通過(guò)園區(qū)共建，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)效能，助推重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展和重大項(xiàng)目建設(shè)，更好服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)和園區(qū)共贏。

        今年，我局繼續(xù)深化“五心”服務(wù)活動(dòng)，年初，在園區(qū)管委會(huì)的大力支持下，我局組織了 11 家園區(qū)客戶代表召開(kāi)了首次座談會(huì)，進(jìn)行了 QQ 信息平臺(tái)互動(dòng)、“重要服務(wù)手冊(cè)”贈(zèng)予等系列活動(dòng)，搭建了溝通的橋梁，建立了深厚的感情。今天，我們?cè)俅尉奂瘓@區(qū)共謀發(fā)展大計(jì)，省、市主流媒體聚焦園區(qū)見(jiàn)證發(fā)展足跡。我誠(chéng)懇的希望在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位客戶代表多提寶貴意見(jiàn)，為深化“五心服務(wù)”國(guó)家電網(wǎng)供電服務(wù)品牌，為加速助推示范園區(qū)的發(fā)展與壯大共同努力。

        郴州電業(yè)局紀(jì)委書(shū)記 黃淑娟

        2013 年，我們將繼續(xù)著眼于園區(qū)和全市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，廣泛聽(tīng)取企業(yè)客戶意見(jiàn)和建議，持續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持常態(tài)推進(jìn)，積極賦予“五心”服務(wù)新的內(nèi)涵，努力提升服務(wù)履職水平，實(shí)現(xiàn)品牌提升，堅(jiān)持橫向擴(kuò)面，推動(dòng)“五心”服務(wù)全區(qū)域覆蓋，為“園區(qū)夢(mèng)”、“郴州夢(mèng)”的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造更好的用電環(huán)境，提供更堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。

        臺(tái)達(dá)電子郴州有限公司供電部部長(zhǎng) 葛先華

        臺(tái)達(dá)電子作為 IT 行業(yè)世界 500 強(qiáng)企業(yè)之一，是全球最大的電源供應(yīng)器制造商。臺(tái)達(dá)電子郴州有限公司于 2007 年 8 月落戶郴州出口加工區(qū)。郴州電業(yè)局推出“五心”服務(wù)以來(lái)，供電服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍。一是溝通渠道更通暢。郴州電業(yè)局主動(dòng)與我們建立了一對(duì)一的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，編制了電力聯(lián)絡(luò)簿，并開(kāi)通了 QQ 群和新浪微博，方便實(shí)時(shí)發(fā)布信息，隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)。二是服務(wù)內(nèi)容更親民。 2012 年，郴州電業(yè)局多次深入企業(yè)調(diào)研，為我們量身編制了《應(yīng)急搶修保電服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)處置及供電優(yōu)化方案》、《客戶優(yōu)化用電方案》，在優(yōu)化供電方式、保障應(yīng)急供電方面做足了功課，從豐谷用電、功率因素補(bǔ)償?shù)确矫嫣峁┕?jié)能技術(shù)指導(dǎo)，為幫助我們降本增效做出了積極貢獻(xiàn)。三是服務(wù)效率更迅捷。郴州電業(yè)局在故障搶修和用電安裝方面的工作效率也很值得欽佩。 2012 年 3 月，我公司的職工宿舍樓落成，為了讓 7000 余名職工盡快住進(jìn)新的宿舍樓，郴州電業(yè)局在受理我們的用電報(bào)裝后，迅速行動(dòng)，加班加點(diǎn)，僅用 3 天時(shí)間完成了宿舍樓的配電房安裝工程，效率之高讓我們?yōu)橹@嘆！

        感謝郴州電業(yè)局長(zhǎng)期以來(lái)為我們提供了優(yōu)質(zhì)、可靠的供電服務(wù)，也衷心地希望這種合作共贏、和諧互動(dòng)的關(guān)系能一直持續(xù)下去。

        湖南炬神電子有限公司副總經(jīng)理 周念

        湖南炬神電子有限公司是一家集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售于一體的專業(yè)電源高新技術(shù)企業(yè)。湖南炬神電子有限公司 2011 年落戶郴州市出口加工區(qū)，現(xiàn)有員工 1500 余人，項(xiàng)目全部建成后可實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值 10 億元以上。

        2012 年以來(lái)，郴州電業(yè)局推出“五心”服務(wù)品牌建設(shè)活動(dòng)，郴州電業(yè)局在致力于加強(qiáng)區(qū)域整體電網(wǎng)建設(shè)之時(shí)，也充分考慮了炬神電子的特殊情況，在保障可靠供電方面用心做了許多細(xì)致的工作。一是精心調(diào)度，為我們搭建起了由 35 千伏虎形山變電站和 10 千伏東金線、東城線構(gòu)成的雙回路“三保險(xiǎn)”的供電方式。二是專心保電，立足炬神電子的實(shí)際情況，量身制定了《應(yīng)急搶險(xiǎn)保電現(xiàn)場(chǎng)處理方案》，主動(dòng)提供應(yīng)急保電服務(wù)。三是愛(ài)心惠民，通過(guò)開(kāi)展電力知識(shí)講壇、用電知識(shí)宣傳等活動(dòng)，免費(fèi)為我們提供電工培訓(xùn)，發(fā)放宣傳資料，普及用電知識(shí)。

        我們認(rèn)為：郴州電業(yè)局的“五心”服務(wù)活動(dòng)，是實(shí)實(shí)在在把客戶需求放在心中的為民服務(wù)行動(dòng)。我們覺(jué)得這個(gè)活動(dòng)很好，很不錯(cuò)。

        湖南格瑞普新能源有限公司副總經(jīng)理 紀(jì)鐵林

湖南格瑞普新能源公司的投資方深圳格瑞普新能源公司是國(guó)內(nèi)鎳氫充電電池、鋰聚合物動(dòng)力電池前三名的制造企業(yè)，擁有幾十項(xiàng)新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)明專利、實(shí)用新型專利等自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。湖南格瑞普新能源有限公司 2011 年落戶郴州市出口加工區(qū)，同年 12 月份正式投產(chǎn)。

        作為一家剛成立的公司，我們?cè)谟秒姺矫嬗龅降牡谝粋€(gè)重要難題是“大馬拉小車”。一次到位的電力建設(shè)和生產(chǎn)項(xiàng)目逐步上馬之間存在時(shí)間差，導(dǎo)致我們的用電均價(jià)偏高，用電成本成為一筆很大的開(kāi)支。郴州電業(yè)局高度重視我們的訴求，積極開(kāi)展上門調(diào)研活動(dòng)，主動(dòng)幫助我們出謀劃策，為我們量身編制了《節(jié)能減排工作方案》，從生產(chǎn)用電與生活用電分開(kāi)計(jì)量、調(diào)整計(jì)費(fèi)方式、實(shí)施豐谷用電和無(wú)功補(bǔ)償?shù)确矫妫M心盡責(zé)地指導(dǎo)我們開(kāi)展節(jié)能減排活動(dòng)。至此，我們的用電成本比投產(chǎn)初每年節(jié)省約 60 萬(wàn)元。

        郴州電業(yè)局這種溫馨、貼心的服務(wù)對(duì)我們這個(gè)剛?cè)腭v郴州有色金屬園區(qū)的企業(yè)而言，無(wú)異于“雪中送炭”。我們很欣賞郴州電業(yè)局這種“急客戶所急，想客戶所想，全心全意為客戶服務(wù)”的精神，這種精神也更加堅(jiān)定了我們?cè)诔恢萃顿Y創(chuàng)業(yè)的決心和信心。

        湘能華磊光電股份有限公司生產(chǎn)總監(jiān) 楊資衡

        我們公司主要生產(chǎn)發(fā)光二極管（ LED ）外延材料產(chǎn)品、芯片器件、 LED 封裝及相關(guān)應(yīng)用產(chǎn)品的生產(chǎn)及銷售，對(duì)電力的需求和要求都很高。郴州電業(yè)局針對(duì)我公司電力需求的特殊性，為我們提供了三電源供電，保障了我公司持續(xù)、穩(wěn)定和可靠供電，供電企業(yè)還定期為我們檢查電力設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)用電隱患及時(shí)提出整改意見(jiàn)，確保我們公司安全生產(chǎn)。 2013 年 3 月 8 日，由于工業(yè)園區(qū)福源橋的施工建設(shè)，施工方把我公司的塘華專線電纜挖出，裸露在公路旁，供電企業(yè)得知這一情況后，立即組織工作人員加班加點(diǎn)對(duì)電纜下地進(jìn)行挖溝填埋的施工，經(jīng)過(guò) 5 小時(shí)的奮戰(zhàn)，為我們排除了安全隱患。郴州電業(yè)局這種“用心、專心、愛(ài)心、關(guān)心、貼心”電保姆式的“五心”服務(wù)，讓我們企業(yè)用電很省心、很放心！

        郴州柿竹園有色金屬責(zé)任公司機(jī)動(dòng)能源部副主任 鄧建國(guó)

        我公司是一家集探礦、采礦、選礦、冶煉、貿(mào)易為一體的國(guó)有大型企業(yè)，是全國(guó)五大礦產(chǎn)資源綜合利用基地之一。

        我談兩點(diǎn)感受。第一點(diǎn)感受是：電力企業(yè)的溝通意識(shí)很強(qiáng)。通過(guò)真誠(chéng)交流、面對(duì)面的溝通，在電力與園區(qū)、電力與企業(yè)、園區(qū)與企業(yè)之間搭建了一個(gè)加深了解、促進(jìn)合作的平臺(tái)。第二點(diǎn)感受是：供電企業(yè)的服務(wù)意識(shí)很強(qiáng)?，F(xiàn)在我們礦年采礦能力 350 萬(wàn)噸，年選礦處理能力 170 萬(wàn)噸，年冶煉能力 3000 噸，針對(duì)我們的生產(chǎn)情況，電力企業(yè)主動(dòng)上門了解我公司的用電需求，解決在用電負(fù)荷、用電安全方面的實(shí)際困難。去年年底，當(dāng)了解到我公司招待所臺(tái)區(qū)居民用電電壓偏低的情況后，電力企業(yè)立即組織工作人員現(xiàn)場(chǎng)查勘，做好規(guī)劃和預(yù)算， 10 天后就為我們新增一臺(tái) 315 千伏變壓器，解決了客戶低壓用電問(wèn)題。這種急用戶之所急，想用戶之所想的服務(wù)意識(shí)，真是讓我們感動(dòng)！

        最后希望供電部門為企業(yè)發(fā)展確保供電質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的動(dòng)力支撐。

        郴州高科物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理助理 李建軍

        郴州高科物業(yè)服務(wù)公司是一家專業(yè)的工業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，主要服務(wù)于郴州出口加工區(qū)（有色金屬產(chǎn)業(yè)園區(qū)）開(kāi)發(fā)的辦公樓、標(biāo)準(zhǔn)廠房、公租房、廉租房、公寓樓及其區(qū)域內(nèi)的園藝綠化、衛(wèi)生環(huán)境、秩序維護(hù)及配套設(shè)施的管理、維修與保養(yǎng)等工作。按照原來(lái)的設(shè)計(jì)，我們一個(gè)廠區(qū)只建立了一個(gè)配電房，一套計(jì)量裝置。隨著這兩年的發(fā)展，同一廠區(qū)入住的企業(yè)也越來(lái)越多，原入住的企業(yè)也不斷發(fā)展壯大，一個(gè)配電房一套計(jì)量裝置，很難滿足企業(yè)的發(fā)展需求，而多家企業(yè)共用一套計(jì)量裝置用電產(chǎn)生的電力損耗分?jǐn)倖?wèn)題也逐一突顯。為解決這些問(wèn)題，郴州電業(yè)局從用電客戶利益出發(fā)，為用電企業(yè)分別安裝計(jì)量裝置，這樣既節(jié)約了用電企業(yè)成本，又為我們物業(yè)規(guī)范化管理提供了條件。

        郴州華錄數(shù)碼電子有限公司后勤總務(wù)部長(zhǎng) 李郴

        郴州華錄數(shù)碼有限公司是 2005 年在出口加工區(qū)成立的，屬于較早入駐園區(qū)的一家企業(yè)。入駐園區(qū)后，我們的生產(chǎn)與生活，員工宿舍日常用電等方面都得到了郴州電業(yè)局的大力支持，享受了他們優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。特別值得一提的是，生活區(qū)的用電，之前由于區(qū)域職能定位的影響，生活區(qū)執(zhí)行工業(yè)用電的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，員工在這塊有較大的反應(yīng)，影響到員工們的工作情緒。經(jīng)過(guò)我們公司與電業(yè)局的有效溝通，生活區(qū)的計(jì)量改造工作得到了電業(yè)局的大力支持。電業(yè)局的同志們?cè)谳^短的時(shí)間內(nèi)就完成了生活區(qū)的計(jì)量改造，減少了員工的生活用電支付，對(duì)維護(hù)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，保障安全穩(wěn)定的生產(chǎn)起到了較大作用。從這樣一個(gè)很小的事例，反映出來(lái)電業(yè)局一直以來(lái)與我們企業(yè)的溝通，對(duì)我們的服務(wù)都做得非常到位，也非常貼心。希望電業(yè)局能夠?qū)⑦@些好的服務(wù)堅(jiān)持下去，讓郴州園區(qū)企業(yè)的發(fā)展環(huán)境更加有利，讓園區(qū)內(nèi)員工的生活也更加的充滿溫情。 （朱泌生 馮朝 龔新民 章錦 趙沖 王琴 唐珊 撰文）

（來(lái)源：《三湘都市報(bào)·能源導(dǎo)刊》 4 月20 日第7 、8 版）