人民網(wǎng)長沙6月23日電 教育實踐活動中國網(wǎng)株洲供電公司堅持以問題為導(dǎo)向，從群眾反映最強(qiáng)烈的事做起，從自身工作不足改起。在該公司營業(yè)電費室的“大走訪”活動中，家住桐梓坪烏珠塘一臺區(qū)的郭宏斌先生在走訪意見中寫道：“電壓低，電氣設(shè)備無法正常使用，需變壓器增容和線路改造”。

       根據(jù)該客戶意見，國網(wǎng)株洲供電公司營業(yè)電費室首先制定了初步方案——安排現(xiàn)場測試客戶端電壓，再根據(jù)測試數(shù)據(jù)制定處理方案，隨后根據(jù)方案，就具體措施、責(zé)任人、責(zé)任班組對工作進(jìn)行了詳細(xì)布置。

       當(dāng)天營業(yè)電費室的鄧文知副主任與客戶取得聯(lián)系，一起趕到客戶家里?？蛻粢灰姽ぷ魅藛T就激動地說：“這電壓太低了，根本沒法用，連洗衣機(jī)都帶不動，有時家里一開電器就跳閘了?！编囄闹贿叞矒峥蛻羟榫w，一邊拿出測量儀器，當(dāng)著客戶的面對表計前電壓進(jìn)行了測量，現(xiàn)場測試的電壓為215V，供電半徑300米，電壓在合格范圍內(nèi)?？蛻粢豢醇绷耍骸澳窃趺椿厥履兀课壹抑灰婚_洗衣機(jī)就跳閘了，根本帶不起洗衣機(jī)”。

       根據(jù)有關(guān)規(guī)定，供電部門維護(hù)責(zé)任以計量裝置為界，表計后設(shè)備屬用戶維護(hù)，按理說測量表計前電壓正常供電部門就可以不管了。然而看到客戶著急的樣子，鄧文知有點不忍，于是和氣地對客戶說：“那你帶我到你家里看看吧”。在客戶的陪同下，鄧文知對他家所有家用電器、線路進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)客戶家中電器比較多，客廳和臥室都安裝了空調(diào)，電視機(jī)有2臺，廚房還有一臺大電飯鍋，衛(wèi)生間里擺著洗衣機(jī)，還裝了浴霸，但屋內(nèi)電線接線比較混亂，并已經(jīng)發(fā)黃老化，有幾個地方還有發(fā)黑炭化的痕跡，最后鄧文知還走到表計前看了下表計參數(shù)，看到這里鄧文知心里有數(shù)了，于是對郭先生說：“您家里電器帶不動，是因為線路老化、電線半徑太小的緣故造成的，而且您衛(wèi)生間的電線全部祼露在外面，遇水容易短路，很危險，您趕緊把家里線路改造下，換粗一點的線，該入墻的入墻；另外，根據(jù)您家里的電器情況，如果同時開啟的話，電表容量有點小，建議您辦理增容手續(xù)，更換大一點的表計，您就可以放心用電了?！甭犕赅囄闹囊环治?，郭先生握住他的手感激地說：“原來是我家里線路的問題哦，不好意思，還麻煩你們特意跑一趟，真是太感謝了?！?br />
       離開了郭宏斌家，鄧文知一行又前往查看了該村的線路、變壓器，看是否有設(shè)備缺陷。為了解當(dāng)?shù)氐挠秒姲l(fā)展情況，他們還到附近的農(nóng)戶家轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厣钏揭呀?jīng)大幅度提高，家用電器如電視、冰箱、洗衣機(jī)、浴霸等都已經(jīng)普及，空調(diào)也不再是高檔電器了，很多農(nóng)戶家里都有一到兩臺空調(diào)，高溫季節(jié)馬上就到了，看來現(xiàn)有變壓器容量很快就不能滿足用電需求了。鄧文知記錄下了該村的臺區(qū)編號，準(zhǔn)備回去后向上級申請對當(dāng)?shù)刈儔浩鬟M(jìn)行增容。

       根據(jù)國家電網(wǎng)立行立改閉環(huán)管理要求，6月中旬，國網(wǎng)株洲供電公司營業(yè)電費室工作人員回訪了郭宏斌，向其了解他家現(xiàn)在的用電情況。郭宏斌告知工作人員其已根據(jù)建議對家中線路進(jìn)行了改造更換，并申請更換了大容量表計，現(xiàn)在家用電器使用正常了。郭宏斌最后在電話里說：“沒想到你們工作人員服務(wù)態(tài)度這么好，不僅親自到我家來幫我解決問題，還這么關(guān)心我們，幫我們解決了用電難題，謝謝你們！”（胡立明 楊武）