人民網長沙9月15日電 9月14日，在衡陽國稅新村一棟居民樓的電表箱前，小區(qū)的專屬電力客戶經理董明正在為一位頭發(fā)花白的住戶介紹電表箱上所貼標牌的內容。該住戶一邊認真聽著，一邊感慨道，“現在電力服務真是貼心，就像給咱配了一個用電‘私人秘書’——電力客戶經理！”

       為踐行群眾路線，有效解決供電服務“最后一公里”，國網衡陽供電公司積極實施電力客戶經理服務“三個三”落地工程（即“打造三個服務平臺”、“落實三項特色服務”、“構建三個服務機構”），搭建服務平臺，縮短服務距離，切實提升供電服務品質。

       打造三個服務平臺即指創(chuàng)建計量表箱服務、繳費網點服務、社區(qū)物業(yè)服務三個平臺。在“三個平臺”張貼客戶經理電話、線路標示、周邊繳費點推薦等信息，同時，借助平臺推介微信服務群，收集客戶信息、用電訴求，實現客戶遇到用電問題即想起自己的“私人秘書”，只要一個電話，余下的事由“秘書”辦理。

       落實三項特色服務則是通過推行主動復電服務、話務診斷服務和現場疏導服務，使客戶經理對各自所轄欠費停電客戶實行巡查主動復電，主動對話務量來源較高臺區(qū)的診斷、分析，制定切實有效的改進措施，并通過短信、微信等方式將停電信息告知物業(yè)和客戶，讓客戶時時刻刻感受到來自客戶經理的私人專屬服務。

       同時，構建服務協同支撐、服務保障支撐和服務技術支撐這三個支撐。一是客戶反映較普遍的問題，通過在營銷例會上商討、制定改進措施以做好服務協同支撐；二是為全公司230萬余客戶配備了近1400名客戶經理，并且均為其配置了專用手機和電話卡，做到“人換號不換”以強化服務保障支撐；三是通過每月定期開展業(yè)務技能培訓，以激勵引導完善客戶經理人員儲備體系，打造精英服務團隊來實現服務技術支撐，通過三個支撐來實現服務效率提速和服務品質提升。

      “三個三”落地工程的實施以來，客戶經理制在各居民小區(qū)廣受好評。10月9日晚，勞動小區(qū)因線路檢修而停電了，小區(qū)居民喬小姐撥通該區(qū)客戶經理電話詢問停電的情況，馬上獲悉是由于線路故障停電，并被告知搶修進度。又過了片刻，當喬小姐聽到該區(qū)經理電話告知她將于10分鐘后恢復供電，興奮的贊譽到，“你們這服務太周到了，真正是一個電話就解決問題！”（李紹斌）