她叫張翠珍，是湖南郴州供電公司客服中心抄核收專責(zé)。她是1985年出生的小牛，熱情大方，富有夢(mèng)想，可牛脾氣也不小，有時(shí)還非常倔強(qiáng)。 

                2008年，張翠珍從學(xué)校畢業(yè)分配到郴州桂東縣沙田供電所從事收費(fèi)工作。那里地處高山地帶，很多村落散布在深山中。關(guān)于電費(fèi)，她有兩次難忘的經(jīng)歷。一次是有個(gè)老大媽從跨進(jìn)營(yíng)業(yè)廳起就不停地抱怨：“又要我交電費(fèi)，你們這里太不好走了，路費(fèi)比電費(fèi)還要花得多，你們就不能在我們村里搞個(gè)交費(fèi)的嗎？”另一次是同事因電費(fèi)回收任務(wù)沒完成，對(duì)考核結(jié)果不服大鬧辦公室，同事說(shuō)：“客戶嫌路難走，不來(lái)交費(fèi)，我們能怎么辦？”

                他們給了張翠珍很多啟發(fā)：是啊，如果能在每個(gè)村子設(shè)一個(gè)交費(fèi)點(diǎn)該多好啊！

                2012年5月，張翠珍調(diào)至郴州供電公司從事電費(fèi)賬務(wù)工作。恰逢郴州供電公司針對(duì)農(nóng)村客戶在原有代扣、充值卡等交費(fèi)方式的基礎(chǔ)上，推廣自助交費(fèi)方式，啟動(dòng)以銀聯(lián)POS機(jī)為主要載體、郵政代收為補(bǔ)充的“村村有交費(fèi)點(diǎn)”建設(shè)。這與她“足不出村，輕松交電費(fèi)”的夢(mèng)想不謀而合。她激動(dòng)萬(wàn)分，主動(dòng)請(qǐng)纓，成為“村村有交費(fèi)點(diǎn)”工作小組技術(shù)負(fù)責(zé)人。

                2013年12月，郴州供電公司在華中地區(qū)率先完成“村村有交費(fèi)點(diǎn)”建設(shè)任務(wù)，行政村交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率均達(dá)100%。

                “現(xiàn)在只要有一張銀行卡，就能交電費(fèi)。這一切就像夢(mèng)一樣實(shí)現(xiàn)了?！睆埓湔湟种撇蛔?nèi)心的喜悅。可這喜悅的背后卻有著不為人知的艱辛。

                她坦言，“村村有交費(fèi)點(diǎn)”建設(shè)起初飽受質(zhì)疑。農(nóng)村多為留守老人，他們看著POS機(jī)這個(gè)新鮮事物，紛紛搖頭：誰(shuí)知道它把我們的錢變到哪里去了？同事也不理解：太麻煩，交易情況全靠人工統(tǒng)計(jì)，沒事找事做。而張翠珍感覺最難的是如何管好這2000多臺(tái)POS機(jī)。一次檢查的經(jīng)歷讓她傷心到差點(diǎn)放棄。POS機(jī)安裝在露天，沒有專人守著，難免遭受風(fēng)吹雨淋和人為破環(huán)。一個(gè)單位把一臺(tái)被損壞得面目皆非的POS機(jī)擺在她面前說(shuō)：“為了避免損失，不得不把剛裝上去的又拆回倉(cāng)庫(kù)保管了?！彼臏I水奪眶而出，她說(shuō)那一刻她就像小鳥少了翅膀、車子少了輪子一樣，夢(mèng)想變得沒有任何意義。

                可張翠珍的骨子里透著一股不服輸?shù)木髲?qiáng)。百姓不信任用POS機(jī)交電費(fèi)，她就挨家挨戶去敲門；不會(huì)使用，她就手把手教；她把POS機(jī)安裝在村委會(huì)辦事大廳、學(xué)校、小賣部，最后村主任、小賣部老板都成了她免費(fèi)的代言人?！爸車迕裨谖疫@兒交電費(fèi)，不但給我店里帶來(lái)人氣還增加了銷售量。”店主陳書國(guó)說(shuō)?！八@個(gè)小妹子真的霸蠻?！碧崞饛埓湔?，桂陽(yáng)供電公司臺(tái)區(qū)班班長(zhǎng)鄧文豐說(shuō)：“抄催任務(wù)很緊張，對(duì)她布置的工作我們常常是敷衍了事，可她每次都耐心地問(wèn)我們碰到什么難處了，搞得我們都不好意思了?，F(xiàn)在按她的要求，這POS機(jī)用好了，我們催費(fèi)工作真是輕松了不少。”

                2014年7月，張翠珍又與銀聯(lián)商務(wù)公司共同搭建了“銀聯(lián)終端管理系統(tǒng)”，管理工作更加得心應(yīng)手了。

                今年春節(jié)，張翠珍回到桂東老家。奶奶神秘地告訴她：“村里來(lái)了個(gè)寶貝，兩分鐘就能交好電費(fèi)?！彼秩ス╇娝D(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，老同事打趣地說(shuō)：“你看現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳清靜多了，我們笑容也多了?！?/p>

                看著家鄉(xiāng)的變化，張翠珍心里有說(shuō)不出的自豪。