上個周末中午，小區(qū)突然停水。酷暑難耐，沒水的時候更加難熬。
        
        找物業(yè)詢問，說是自來水廠的故障；好不容易接通自來水公司的客服電話，對方稱因高壓線路故障無法供水。再問何時能供水，對方拋出一句話，“去問電力局”。言語之間，能明顯感覺他們在竭力撇清自己的責任。
        
        電話打到電力局，對方回答：“對不起，現(xiàn)在還不太清楚具體情況，我們打聽清楚后再答復(fù)您”。一句話足以讓人感覺到一陣清涼。果然，只隔了幾分鐘，便得到了準確的回答——搶修隊正在搶修，估計兩三個小時便會有結(jié)果。
        
        兩個電話，兩種不同的感受。都屬于窗口單位，都是服務(wù)行業(yè)，為何差別會如此明顯？
        
        或許，不能因為一個電話的感受，就給這家自來水公司貼上“差評”的標簽，但卻能說明它尚存改進服務(wù)的空間，也感覺到這家公司壟斷經(jīng)營讓少數(shù)職員慣出的某些毛病。（ 沈德良）


        來源：《湖南日報》6月30日頭版