本網(wǎng)訊 “全體營(yíng)銷線員工要清楚認(rèn)識(shí)當(dāng)前公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，采取‘七條硬性’措施，扎實(shí)開展‘三整治一規(guī)范’活動(dòng)，以行之有效的措施，切實(shí)扭轉(zhuǎn)當(dāng)前服務(wù)指標(biāo)不優(yōu)的狀況，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平！”，這是國(guó)網(wǎng)岳陽供電公司對(duì)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提出的強(qiáng)調(diào)要求。
        為了切實(shí)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)指標(biāo)，該公司確定了“七條硬措”根治服務(wù)短板：一是從嚴(yán)從實(shí)落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“七項(xiàng)硬性”措施，成立服務(wù)稽查隊(duì)，下到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督查；實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)每天通報(bào)制，每天通報(bào)服務(wù)指標(biāo)完成情況；建立投訴檔案庫(kù)，據(jù)實(shí)進(jìn)行通報(bào)；強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)發(fā)生投訴人員進(jìn)行軍事化強(qiáng)化培訓(xùn)；開展大走訪，加強(qiáng)客戶溝通，就優(yōu)質(zhì)服務(wù)隱患進(jìn)行上門解釋和溝通；全面完善客戶端數(shù)據(jù)；嚴(yán)格考核，對(duì)營(yíng)銷、配搶業(yè)務(wù)進(jìn)行全面考核；二是扎實(shí)開展“三整治一規(guī)范”專項(xiàng)活動(dòng)，重點(diǎn)整治工單處理不規(guī)范、整治抄表質(zhì)量不到位、整治頻繁停電，全面、規(guī)范窗口服務(wù)（固定窗口、流動(dòng)窗口、社會(huì)代收點(diǎn)）；三是完善“三項(xiàng)制度”，進(jìn)一步明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會(huì)制、全口徑對(duì)標(biāo)制度、落實(shí)單位承包制度；按要求抓緊配搶業(yè)務(wù)集約，做好春節(jié)保電相關(guān)工作。
        通過強(qiáng)調(diào)部署，當(dāng)前，該公司營(yíng)銷線員工已積極行動(dòng)起來，振奮精神，排查隱患，切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)服務(wù)指標(biāo)，努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。（省公司）