本網(wǎng)訊（省公司） “您好！我是安平供電所易用輝，這是便民服務(wù)卡，上面有我的名字和聯(lián)系方式，以后如果有用電難題請(qǐng)隨時(shí)撥打上面的電話，我將第一時(shí)間趕到上門(mén)為您服務(wù)……”8月21日，國(guó)網(wǎng)婁底供電公司安平營(yíng)業(yè)部臺(tái)區(qū)管理員易用輝正利用線路巡視間隙熱情地向村民們遞上自己的客戶經(jīng)理“名片”。
                據(jù)了解，以前用電戶僅知道供電所值班電話和95598服務(wù)熱線，而不清楚自己所在片區(qū)供電所維護(hù)人員的電話號(hào)碼，甚至連維護(hù)人是誰(shuí)都不清楚。為進(jìn)一步方便群眾辦理故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢等用電業(yè)務(wù)，及時(shí)為客戶解決用電難題，確保廣大農(nóng)民群眾享受到更優(yōu)質(zhì)、更便民的供電服務(wù)，該公司努力拓寬與客戶之間的溝通聯(lián)系渠道，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，特為全市所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處推出一項(xiàng)貼心服務(wù)“零距離”新舉措——以“你用電 我用心”為主題的客戶經(jīng)理便民服務(wù)卡。各營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一領(lǐng)用，通過(guò)營(yíng)業(yè)大廳發(fā)放和臺(tái)區(qū)管理員在抄表、設(shè)備巡視或者維護(hù)期間，分片區(qū)分組到山村、企業(yè)和居民家中走村串戶、挨家逐門(mén)送到到每一位用電客戶手中，同時(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部不定期進(jìn)行督查，對(duì)臺(tái)區(qū)服務(wù)卡未發(fā)放到位的臺(tái)區(qū)管理員嚴(yán)格考核到位。
                便民卡片上正面印有所在臺(tái)區(qū)專(zhuān)屬客戶經(jīng)理姓名及供電所所長(zhǎng)專(zhuān)屬投訴電話、負(fù)責(zé)范圍、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)約定，背面則詳細(xì)標(biāo)明供電所24小時(shí)值班電話和公司總經(jīng)理服務(wù)熱線等內(nèi)容?？蛻糁恍钃艽蛞粋€(gè)電話就能解決故障報(bào)修、業(yè)務(wù)辦理、用電咨詢、服務(wù)投訴等事宜，及時(shí)為農(nóng)民群眾排憂解難，保證安全可靠用電。
                小小的一張卡片，既小巧又方便，客戶便于攜帶與保存，同時(shí)也在電力企業(yè)與客戶之間架起了一座溝通、信任的“連心橋”。截至目前，該公司已累計(jì)發(fā)放臺(tái)區(qū)便民服務(wù)卡10萬(wàn)余張，進(jìn)一步提升了為民便民服務(wù)，用電客戶與供電所的溝通更加通暢，效率更高，受到了廣大客戶的一致好評(píng)和贊揚(yáng)。