本網(wǎng)訊（省公司） “我平時工作很忙，加上現(xiàn)在水費、電費、寬帶費等繳費時間都不一樣，經(jīng)常錯過繳費時間，要不是有提醒，非得欠費停電不可。你們發(fā)送一個小小的短信，我們收到的是溫馨的服務(wù)！”12月22日，家住紅星北路臺區(qū)的用戶楊師傅，一邊拿出手機查看短信，一邊高興地和國網(wǎng)懷化供電公司收費人員交流。
        臨近年底，為確保電費回收工作的順利完成，該公司營業(yè)及電費室網(wǎng)格人員采取“不停電催費”親情服務(wù)，根據(jù)不同性質(zhì)的客戶，采取不同方式的催費措施，使電費回收工作處于可控、能控、在控的狀態(tài)，最大限度地降低電費回收風(fēng)險，有效地提高了電費回收效率。在完善催費服務(wù)措施的同時，把欠費客戶降低到最低程度。在客戶新上戶時，就將客戶的姓名、聯(lián)系方式進行了建檔，并對一些老客戶的信息及時進行更新。在催費過程中，采用多種方式催費，如短信催費、電話催費、上門催費等各種溫馨提示，做到服務(wù)規(guī)范，催費到位。工作人員手勤腿勤，加強與客戶的溝通，做好客戶的思想工作，用真情感動客戶，用行動服務(wù)客戶，著力構(gòu)建電費回收的和諧環(huán)境。
        溫馨催費提醒法，受到了轄區(qū)內(nèi)廣大客戶的好評，進一步提升了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，架起了供電企業(yè)與客戶之間的“連心橋”。