本網(wǎng)訊（省公司） “這位大爺，您說的分戶問題，只需帶齊相關(guān)資料到前臺(tái)辦理即可，關(guān)于移線問題，我馬上協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決”。4月18日，國網(wǎng)邵陽供電積極開展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng)，在隆回縣公司中心營業(yè)廳該公司營銷副經(jīng)理劉志勇與客戶親切交談。

針對(duì)目前農(nóng)村留守老人較多，這類群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、電力服務(wù)熱線等現(xiàn)代化的事物不甚了解，一旦碰到用電方面的困惑，只有以面對(duì)面咨詢方式解決。鑒于這種情況，邵陽公司積極開展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng)（各供電所營業(yè)廳開展“所長接待日”）。通過面對(duì)面交流的形式“零距離”為客戶答疑解惑，暢通客戶訴求渠道，廣泛聽取客戶對(duì)公司供電服務(wù)各項(xiàng)工作的意見和建議，及時(shí)處理問題，促進(jìn)管理提升，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，降低服務(wù)投訴風(fēng)險(xiǎn)。

“‘領(lǐng)導(dǎo)接待日’活動(dòng)是落實(shí)省、市公司要求，重心下移，多接地氣的重要舉措。通過此次活動(dòng)，給廣大電力客戶提供一個(gè)面對(duì)面交流的平臺(tái)，使各級(jí)責(zé)任部門能直接聽取到客戶的意見和建議，充分掌握客戶的需求，從而不斷改進(jìn)服務(wù)。” 劉志勇真誠地說道。

當(dāng)天，該公司中心營業(yè)廳及13個(gè)供電所同步開展，共計(jì)受理咨詢45起，當(dāng)場解決答復(fù)客戶36起，剩余9起進(jìn)行登記傳遞至相關(guān)部門，要求3個(gè)工作日之內(nèi)進(jìn)行閉環(huán)處理，同時(shí)，此項(xiàng)工作將作為公司常態(tài)工作開展下去。