本網訊（省公司）  8月23日，在邵陽寶慶工業(yè)園區(qū)新成立的“經開區(qū)供電服務中心”營業(yè)廳，國網邵陽供電公司大客戶經理向前來咨詢的恒天九五集團客戶作耐心細致的解答，并為其介紹“一站式”增值服務和“互聯網+”業(yè)擴報裝服務，力促客戶早日投運。

        以客戶需求為導向的“特色服務”?！吧坳柟╇姽就瞥龅摹徽臼健鲋捣?，不但解決了企業(yè)的用電難題，還根據我們的意向用電時間倒排工期，確保了項目建設的按時推進?！?月22日，邵陽大地機械根據客戶意向用電時間倒排工期，確保特色小鎮(zhèn)項目建設按時推進有限公司負責人說。邵陽供電公司對新裝用戶提供“一站式”增值服務，重點項目提供“綠色報裝直通車”服務。壓縮報裝時間，推行“互聯網+”業(yè)擴報裝，合并業(yè)務環(huán)節(jié)，最大限度地縮短客戶業(yè)擴報裝送電時間，提高工作效益。

        “售電量能否快速增長，很大程度上取決于大客戶、大項目的拉動作用。在客戶需求有限的背景下，重視客戶的每一個細小需求都顯得尤為重要，客戶的需求就是我們的市場?！鄙坳柟╇姽緺I銷負責人多次提出這一觀點。

        “經開區(qū)供電服務中心”實現服務窗口實現前移，主動對接園區(qū)發(fā)展規(guī)劃和重要客戶用電需求。公司安排專門精干人員開展園區(qū)對口服務，既減少了中間環(huán)節(jié)，又提高了辦電效率，得到客戶的高度認可。

        以高效便捷為宗旨的“協(xié)同機制”。邵陽供電公司建立了重點項目“內轉外不轉”工作體系，制訂服務首問制、項目經理制、項目建設服務計劃節(jié)點公示制等工作制度。每周五定期召開服務協(xié)調會，公司主要負責人親自主持召開，重點解決項目供電服務、桿線遷移等問題，合理安排時間進度，確保項目在規(guī)定時間內完成。

        “沒想到從申請報裝到通電只用了29個工作日?！?月18日，湖南湘胖食品有限公司負責人說。這要得益于邵陽供電公司正在開展的業(yè)擴提速工程。該公司對各企業(yè)新裝用戶推行“互聯網+”業(yè)擴報裝，合并業(yè)務環(huán)節(jié)，業(yè)擴報裝送電時間從原來的45個工作日縮減到29個工作日。建立電網資源、業(yè)務進程、收費標準信息的內部資源共享和外部信息公開機制，形成跨專業(yè)、跨部門的信息協(xié)同。

        邵陽供電公司積極拓展95598網站、手機客戶端、移動作業(yè)終端等渠道，實現電子資料傳遞、信息通知、業(yè)務交費、咨詢溝通、預約服務等業(yè)務的線上辦理及信息共享，減少客戶臨柜次數；推行主動預約式服務，對于有特殊需求的客戶群體，提供辦電預約上門服務。高壓新裝客戶通過在線提交營業(yè)執(zhí)照等有效證件實現“一證預約”，低壓新裝客戶通過在線提交身份證明實現“一證受理”。

        以政府良性互動的新型“共贏模式”。8月12日，邵陽市政府在第二批增量配電業(yè)務改革試點上報中，原擬上報的市區(qū)經開區(qū)增量配電投資試點工作，已取消上報。邵陽市委書記、市長等領導多次在會議上，對供電公司供電服務保障能力給予高度評價，市長親切稱呼邵陽供電公司員工為“電力鋼鐵俠”。

        邵陽供電公司采取縮短報裝時限、提高設備健康水平、提升員工服務水平。以業(yè)擴報裝服務不規(guī)范等行為切入點，力求業(yè)擴報裝辦理做“減法”，努力實現“三個最少”，戶業(yè)擴報裝時長同比減少36%。截止7月底，公司配網線路累計跳閘1276次，同比減少565次，下降30.69%；累計故障跳閘率為7.02次/百公里，同比減少3.98次/百公里。2016年10月至今，已開展80條10千伏線路集中檢修工作，集中檢修后線路跳閘率同比下降58%。全公司服務投訴明顯下降，投訴管控排名環(huán)比一季度前進4位。

        嚴格執(zhí)行“度電必爭、分秒必爭”理念，認真落實工業(yè)園區(qū)和大客戶走訪問題的收集整改，跟蹤了解園區(qū)發(fā)展規(guī)劃、用戶構成、負荷特性、園區(qū)配網建設計劃，加強大客戶、工業(yè)園區(qū)常態(tài)溝通聯系機制，主動對接園區(qū)發(fā)展規(guī)劃和重要客戶用電需求，最大化爭取園區(qū)客戶。2016年，經開區(qū)全年用電量6209萬千瓦時，2017年1~7月累計用電量4022萬千瓦時，同比增長11%。公司通過開展不停電作業(yè)，減少停電時戶數44870個，減少停電戶數142205戶，核算增加電量1460.413萬千瓦時，多增加電費收入846.96萬元。