本網(wǎng)訊（省公司） “您好，我是國網(wǎng)湘潭供電公司客服人員，請問您對昨天現(xiàn)場送電人員的服務態(tài)度和處理結(jié)果是否滿意？”5月14日，國網(wǎng)湘潭供電公司臺區(qū)班工作人員對致電95598服務熱線的客戶進行電話回訪，監(jiān)督服務水平和質(zhì)量，征集服務建議，這是該公司開展“兩訪”服務，提升客戶滿意度的一項重要舉措。
        從4月份開始，為進一步構(gòu)建良好的供用關(guān)系，加強營銷管理和服務質(zhì)量，湘潭公司結(jié)合“優(yōu)服務、降投訴”活動要求，不斷優(yōu)化細節(jié)服務，以電話回訪、實地走訪相結(jié)合“兩訪”的服務方式，廣泛征求客戶對供電服務方面的意見和建議。電話回訪的主要內(nèi)容涉及服務行為、營業(yè)收費、電費電價、業(yè)擴報裝、故障搶修、供電質(zhì)量等，工作人員對客戶的用電需求進行認真了解，重點核實辦理時限、工作效率、工作人員服務行為態(tài)度、行風建設執(zhí)行等相關(guān)情況，在用電增容、報裝上全力為客戶提供方便。實地走訪則是針對大企業(yè)及重要客戶，工作人員在走訪中幫助客戶檢查供電線路、設備情況，消除用電隱患，并對企業(yè)谷峰用電、節(jié)約用電情況提供技術(shù)指導。針對回訪中客戶提出的問題與意見，該公司進行逐條整理和分類，制定合理措施，并及時向客戶反饋問題整改和意見落實情況，確保問題整改件件有落實、有回音，形成優(yōu)質(zhì)服務閉環(huán)機制。
        該公司通過完善各項細節(jié)服務，搭建起了電網(wǎng)企業(yè)與電力客戶的服務“連心橋”，切實提升了客戶滿意度，有效規(guī)避了服務風險，提高了服務質(zhì)量。