本網訊（省公司） 6月19日，家住云龍新區(qū)美泉附近的張大爺特意打起手電，一路走到配網搶修現場對電力搶修員工樹起了大拇指，一邊說“電力員工辛苦了，電力服務頂呱呱！”。自5月初開始,株洲公司生產、營銷等相關部門一起集中開展“17230，一起愛上零投訴”服務提質活動，近一個月來，生產營銷基本實現無縫溝通，服務提質效果明顯。

        “17230”服務管控，著眼一個目標就是實現“零投訴”，明確并簡化“高壓搶修人員”“低壓服務人員”“臺區(qū)經理”等七類人員職責，利用“優(yōu)質服務管控”“網格化服務”兩級微信群溝通平臺 ，基于“故障停電事件”“計劃檢修事件”“用戶訴求事件”觸發(fā)三種流程,通過“零報制度”，全力實現“零投訴”。

        “17230”服務管控流程立足于停電用戶角度，基于臺區(qū)經理及低壓服務人員應用圖文信息解答用戶最關心的“什么時候來電？什么原因停電？現場搶修情況如何？搶修地點在哪里”等問題，提升服務與搶修人員無縫溝通力度，提升現場安全管控力度，在整合生產內部流程的實時無縫推送圖文信息至停電用戶，同時將敏感用戶手機號碼導入所有值班手機，回訪用戶訴求等方式進一步提升主動服務質量。

        株洲公司相關部門將繼續(xù)密切協(xié)同，根據后續(xù)實際情況，修正“17230”協(xié)同服務流程，勇于面對問題，努力解決問題，切實踐行“人民電業(yè)為人民”的服務理念。