本網(wǎng)訊（省公司） “供電所來了一次，就把全部業(yè)務(wù)都辦妥當(dāng)了。”10月9日，邵陽市高鐵新城項(xiàng)目指揮部負(fù)責(zé)人對(duì)國(guó)網(wǎng)邵陽供電公司坪上供電所的辦電效率贊不絕口。

        “以前我們給客戶辦業(yè)務(wù)，光是勘察、施工、接電就要三支隊(duì)伍分別辦?，F(xiàn)在，一支隊(duì)伍只跑一次就可以辦完，節(jié)省了客戶的時(shí)間，提高了我們的工作效率?！逼荷瞎╇娝L(zhǎng)肖望中說，傳統(tǒng)供電所的運(yùn)檢、營(yíng)銷各自為政，內(nèi)部流程環(huán)節(jié)繁瑣，人員能力參差不齊，嚴(yán)重影響了服務(wù)效率和質(zhì)量。
        坪上供電所經(jīng)過一年的探索實(shí)踐，具備生產(chǎn)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)技能的“復(fù)合型”員工比例已達(dá) 85%。業(yè)務(wù)技能單一的供電員工變成熟練掌握多項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的“全能”戰(zhàn)士，充分滿足客戶‘只進(jìn)一個(gè)門、只找一個(gè)人、只跑一次腿’的“一站式”服務(wù)需求，讓客戶能更省心地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 

        邵陽公司始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，著力構(gòu)建專業(yè)協(xié)同、業(yè)務(wù)融合、及時(shí)高效的服務(wù)體系：分步運(yùn)行供電服務(wù)指揮中心，落實(shí)屬地化搶修電話；加快建設(shè)“全能型”供電所，優(yōu)化供電所布局，落實(shí)網(wǎng)格化服務(wù)要求；以客戶為中心，真正換位思考，從客戶角度出發(fā)創(chuàng)新體制機(jī)制、優(yōu)化減化流程，徹底轉(zhuǎn)變本位思想、改變“壟斷”形象；重拳整治23類典型責(zé)任性投訴事件，確?？蛻敉对V閉環(huán)處理“一次到位”，事事有落實(shí)，客戶都滿意。