本網(wǎng)訊（省公司） “接到網(wǎng)格志愿者報，10千伏洪筱線三溪支線33號桿瓷瓶冒火花，請速派人前去檢查！”3月5日早上7點，國網(wǎng)邵陽供電公司坪上供電所網(wǎng)格化管理員收到故障信息后，立即將此條信息轉(zhuǎn)發(fā)到網(wǎng)格化服務(wù)微信群。
        接到信息后，坪上供電所外勤班人員緊急集結(jié)，迅速趕到故障地點。整理工器具、列隊三交、停電、驗電、做好安全防護措施、登桿……一切有條不紊地進行著。登桿后，搶修隊員小張熟練地對桿上設(shè)備展開仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)315斷路器隔離開關(guān)瓷瓶瓷座有裂縫，負(fù)荷過高引起瓷瓶發(fā)熱冒火花，如果處理不及時，就會發(fā)生線路跳閘停電故障。拆除舊瓷瓶、安裝新瓷瓶、合閘、送電……找到故障原因后，隊員們按照操作步驟麻利地對故障點實施消除，1個半小時后，順利地讓該線路恢復(fù)供電。
        為更好地提高供電服務(wù)水平，打通為民服務(wù)“最后一公里”，邵陽公司不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建設(shè)“網(wǎng)格化”現(xiàn)場服務(wù)模式。坪上供電所率先推出“網(wǎng)格片區(qū)+臺區(qū)經(jīng)理+村組干部”相互協(xié)同的“三位一體”網(wǎng)格化管理新方式，該所組建了45個村級便民服務(wù)點，創(chuàng)建了45個“網(wǎng)格化供電服務(wù)微信群”，建立完整的信息臺賬，完善以“安全生產(chǎn)隱患、違章竊電、客戶需求”快速反應(yīng)、快速處理為主的社會協(xié)同管理新機制。僅2018年，網(wǎng)格員共上傳舉報竊電信息31條、外力破壞高低壓線路信息25條、建議及意見110條、報修信息826條、更新聯(lián)系電話661條，并協(xié)助調(diào)處農(nóng)網(wǎng)改造施工矛盾12起，全年無員工服務(wù)態(tài)度類的投訴，95598話務(wù)量同比下降64%，真正實現(xiàn)了供電服務(wù)全覆蓋、全響應(yīng)，獲得廣大用戶的普遍贊同。