“您好，這是供電所網(wǎng)格化服務區(qū)域劃分及便民服務聯(lián)系卡，遇到用電問題，您可根據(jù)您的住址隨時撥打網(wǎng)格內(nèi)24小時故障報修電話 ……”7月13日，湘西古丈縣默戎供電所前，電力工作人員利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集的時機，開展農(nóng)村供電所網(wǎng)格化服務及安全用電宣傳活動。
        
        國網(wǎng)湘西供電公司著力推行農(nóng)村供電服務新方式，開展網(wǎng)格化服務管理，以故障搶修不超過30分鐘、90分鐘到達現(xiàn)場為原則，分別建立了城區(qū)配網(wǎng)故障搶修站點（搶修服務點）、農(nóng)村配網(wǎng)故障搶修站點（搶修服務點）。各供電所成立了由所長牽頭，配網(wǎng)搶修人員、配網(wǎng)運檢人員、臺區(qū)經(jīng)理、村支書、重要客戶代表等為成員的搶修服務網(wǎng)絡。縣城成立了由分管生產(chǎn)負責人牽頭，相關專責、配網(wǎng)搶修人員、配網(wǎng)運檢人員、臺區(qū)經(jīng)理、社區(qū)負責人、重要客戶代表等為成員的縣城搶修服務網(wǎng)絡。同時，結(jié)合搶修網(wǎng)點布局、抄表區(qū)域、農(nóng)村行政村、城區(qū)居民小區(qū)等因素，合理安排網(wǎng)格劃分，做到全覆蓋，不留死角。
        
        據(jù)悉，網(wǎng)格化服務管理以一個供電臺區(qū)為基本單元，實行“網(wǎng)格包干”，做到每格定人、每人定責，掛牌服務。并要求各供電所對外公布供電服務公示牌，利用農(nóng)村趕集之日為客戶發(fā)放便民服務聯(lián)系卡。網(wǎng)格化服務可以建立長效聯(lián)系機制，加強客戶訴求在網(wǎng)格化服務小組人員中的流轉(zhuǎn)、處理速度，能有效快速的回復客戶，實現(xiàn)“人員、職責、任務” 三落實。