8月7日，酷暑難耐，國網(wǎng)張家界供電公司客戶服務(wù)中心近期通過實施社區(qū)客戶經(jīng)理全覆蓋服務(wù)社區(qū)客戶，高效處理各類問題。
        該公司的電力客戶經(jīng)理們?nèi)匀淮┧笤谑袃?nèi)各個大小居民社區(qū)，奔走在高樓窄巷，向每一位用電客戶發(fā)放《電管家服務(wù)手冊》、《客戶經(jīng)理服務(wù)卡》，耐心登記、解釋用電方面的需求和疑問。路過已經(jīng)服務(wù)過的社區(qū)，一位老人笑著迎上客戶經(jīng)理：“上次家里突然停電，家里又沒人，給經(jīng)理打了一個電話，他很快就上門服務(wù)，幾分鐘就幫助修好了，謝謝你們了！”
張家界供電公司推行“客戶經(jīng)理制”以來，客戶經(jīng)理針對所屬管理范圍，多次進入社區(qū)開展費控推廣、電力宣傳、為孤寡老人、殘障人士等特殊群體提供上門服務(wù)等活動，該公司客戶經(jīng)理與客戶一對一的服務(wù)體系，進一步提高應(yīng)急響應(yīng)速度，樹立與社區(qū)居民的常態(tài)溝通機制。讓客戶經(jīng)理能在第一時間去受理客戶的投訴、咨詢，省去了電力服務(wù)熱線的中間環(huán)節(jié)，及時將問題提交公司相關(guān)部門和諧解決，處理問題更加高效。
        目前，張家界客服中心管轄的470個臺區(qū)都設(shè)置了客戶經(jīng)理，完成社區(qū)客戶經(jīng)理全覆蓋。