8月11日，國網(wǎng)郴州供電公司采用明察與暗訪相結合的方式，對桂東縣營業(yè)窗口環(huán)境及優(yōu)質服務狀況進行了認真檢查，全面細致了解窗口單位的供電服務狀況，使整改步伐得以加快，供電服務質量也得到進一步提高。
        該公司選取桂東縣城關鎮(zhèn)作為檢查對象，隨機抽取了8 戶居民客戶詢問桂東縣供電公司在窗口服務、供電穩(wěn)定、電網(wǎng)改造、故障報修等方面的情況，并請社區(qū)居民對供電企業(yè)的工作進行評價。結合收集的意見，檢查組對城關鎮(zhèn)營業(yè)窗口軟、硬件設施進行了全方位檢查，全面檢查窗口人員服務質量和窗口環(huán)境狀況，認真查看值班記錄、事故應急搶修單等，發(fā)現(xiàn)短板，個案分析。同時，要求桂東縣供電公司對存在的問題認真分析和總結，做到舉一反三，杜絕后患。
        今年以來，郴州公司加大對供電營業(yè)廳的監(jiān)督檢查力度，使窗口單位的工作作風得到進一步優(yōu)化，促使服務質量有了較大程度的提高。該公司還嚴格規(guī)范窗口服務行為，對窗口工作人員的服裝儀表、文明用語、服務態(tài)度等進行了明確規(guī)定；深化窗口服務便民措施，加強窗口軟硬件建設，打造方便、舒適的服務環(huán)境；加強窗口工作人員服務培訓，明確崗位職責，不斷提升窗口工作人員服務能力；建立營業(yè)廳巡檢制度，對營業(yè)廳進行定期和不定期監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時進行整治，使服務質量有了較大提升。(李嘉吟）