“電力部門(mén)的服務(wù)真是太周到了，主動(dòng)上門(mén)為我們水泥企業(yè)進(jìn)行安全檢查，讓冬季生產(chǎn)更加順利。”1月20日，大泉、韶峰等7家大型水泥廠負(fù)責(zé)人對(duì)益陽(yáng)赫山公司的走訪服務(wù)表示非常感謝。

        據(jù)悉，進(jìn)入1月份以來(lái)，該公司開(kāi)展了大規(guī)模的“你用電，我用心”供電服務(wù)大走訪活動(dòng)。該公司班子成員帶領(lǐng)5個(gè)工作組，以“亮服務(wù)承諾、亮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、亮黨員身份”等形式走進(jìn)工業(yè)園、大中企業(yè)、社區(qū)、困難家庭等，發(fā)放《客戶走訪征求意見(jiàn)表》1500余份，虛心聽(tīng)取客戶的用電需求和意見(jiàn)，竭誠(chéng)為各企業(yè)發(fā)展規(guī)劃“量身”制訂全優(yōu)、透明化的供電服務(wù)方案，以實(shí)現(xiàn)雙方互利“共贏”。

        為確保走訪服務(wù)絲絲入微、環(huán)環(huán)相扣，該公司推出了“三化”舉措：即業(yè)務(wù)受理現(xiàn)場(chǎng)化，著力開(kāi)通綠色便民受理渠道；處理過(guò)程痕跡化，對(duì)整個(gè)辦理過(guò)程實(shí)時(shí)跟蹤，有據(jù)可考；監(jiān)督辦理閉環(huán)化，對(duì)客戶意見(jiàn)與需求做到及時(shí)處理和回訪，實(shí)現(xiàn)客服工作的無(wú)縫鏈接。僅在該市“兩會(huì)”期間，該公司就提供電力幫困服務(wù)38起，開(kāi)展安全用電、錯(cuò)峰避谷宣傳1150 余次，協(xié)助解決用電難題12個(gè)、消除安全隱患32項(xiàng)。