國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司2023年

供電服務(wù)信息公開年報(bào)

2023年，國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局、國(guó)家電網(wǎng)公司有關(guān)信息公開的工作部署，立足客戶視角，主動(dòng)公開與人民群眾利益密切相關(guān)的供電服務(wù)信息，持續(xù)加大信息公開力度，助力打造陽光、透明的供電服務(wù)，保障廣大電力用戶的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

一、基本情況

（一）企業(yè)基本情況

1.電量情況：2023年全社會(huì)用電量2276.77億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)1.84%；2023年售電量1899.17億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)3.34%。

2.負(fù)荷情況：統(tǒng)調(diào)最大用電負(fù)荷4165萬千瓦。

3.營(yíng)業(yè)戶數(shù)：3384.16萬戶。

（二）供電基本情況

1.兩率基本情況：城市供電可靠率99.9619%，電壓合格率99.996 %；農(nóng)村供電可靠率99.9138%，電壓合格率99.856%。

2.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

3.故障搶修情況：2023年共處理95598故障報(bào)修工單14.63萬張，平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間18.66分鐘，故障平均修復(fù)時(shí)間41.03分鐘。

二、信息公開工作情況

（一）信息公開工作開展情況

2023年，我司全面貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》等文件要求，根據(jù)《國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司供電服務(wù)信息公開實(shí)施方案》細(xì)化任務(wù)及分工，進(jìn)一步強(qiáng)化供電服務(wù)信息公開的全流程管理，依法依規(guī)抓好供電服務(wù)信息主動(dòng)公開，主要工作舉措如下：

一是加強(qiáng)文件宣貫學(xué)習(xí)。組織各市州公司對(duì)照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》（國(guó)能發(fā)監(jiān)管規(guī)〔2021〕56號(hào)）、《國(guó)家能源局綜合司關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》（湘監(jiān)能稽查〔2017〕43號(hào)）等文件，組織全面宣貫，培訓(xùn)到崗、落實(shí)到人，組織考試過關(guān)，確保人人知曉信息公開相關(guān)規(guī)定及工作要求。二是加強(qiáng)督查整改。在國(guó)家能源局湖南監(jiān)管辦公室的指導(dǎo)下，對(duì)169個(gè)營(yíng)業(yè)廳、646個(gè)接待室等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所信息公開情況全面開展“市縣自查+省級(jí)督查”。按照“誰檢查、誰負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)照公開內(nèi)容、公開渠道、公開載體、公開時(shí)效相關(guān)要求逐項(xiàng)開展問題排查，針對(duì)自查發(fā)現(xiàn)的問題，建立問題臺(tái)賬并逐項(xiàng)整改閉環(huán)。三是加強(qiáng)統(tǒng)一管控。對(duì)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司”微信公眾號(hào)、企業(yè)門戶網(wǎng)站等線上渠道“信息公開”欄目，實(shí)行省級(jí)統(tǒng)一發(fā)布、統(tǒng)一管理；對(duì)配電網(wǎng)可開放容量信息，協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)明確計(jì)算規(guī)則，按季度實(shí)行省級(jí)統(tǒng)一計(jì)算、分區(qū)應(yīng)用，確保線上、線下渠道發(fā)布各類信息的一致性、準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性。

（二）具體公開內(nèi)容

我司主要通過網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、企業(yè)門戶網(wǎng)站（m.anbeide.net）、“國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司”微信公眾號(hào)、供電營(yíng)業(yè)廳、電力短信等多種渠道主動(dòng)公示供電服務(wù)信息。具體執(zhí)行情況如下。

第一類信息：供電服務(wù)渠道。已在企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司”微信公眾號(hào)等信息公開欄目，公開95598供電服務(wù)熱線、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司”微信公眾號(hào)、供電營(yíng)業(yè)廳等供電服務(wù)渠道。

第二類信息：供電企業(yè)基本情況。已在企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司”微信公眾號(hào)等渠道，公開企業(yè)性質(zhì)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、聯(lián)系方式、供電類電力業(yè)務(wù)許可證及編號(hào)等供電企業(yè)基本情況信息。

第三類信息：供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)、公司制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。已在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、企業(yè)門戶網(wǎng)站、“國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司”微信公眾號(hào)、供電營(yíng)業(yè)廳等渠道，公開電力法、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例、電力供應(yīng)與使用條例、電力設(shè)施保護(hù)條例、電力監(jiān)管條例、供電監(jiān)管辦法、供電營(yíng)業(yè)規(guī)則等法律法規(guī)以及電價(jià)、代理購電、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等相關(guān)政策文件。

第四類信息：供電服務(wù)承諾。已在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、企業(yè)門戶網(wǎng)站、“國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司”微信公眾號(hào)、供電營(yíng)業(yè)廳等渠道，公開《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》《國(guó)家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》。

第五類信息：供電質(zhì)量情況。已在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、企業(yè)門戶網(wǎng)站、“國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司”微信公眾號(hào)、供電營(yíng)業(yè)廳等渠道，按季度公開供電可靠率（分為城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)）、電壓合格率（分為城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)）。

第六類信息：電網(wǎng)檢修信息。已在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司”微信公眾號(hào)等渠道“電網(wǎng)檢修信息”板塊進(jìn)行線上公告，并通過網(wǎng)格服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)渠道、微信群等進(jìn)行公告。對(duì)重要用戶，通過電話方式逐戶通知到位；對(duì)其他用戶，通過網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App站內(nèi)信、“國(guó)網(wǎng)湖南電力”微信公眾號(hào)服務(wù)消息、短信等方式，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)推送。公開計(jì)劃?rùn)z修停電、臨時(shí)檢修停電和故障停電的停電區(qū)域、停電線路、停電起止時(shí)間等停電信息。

第七類信息：可開放容量信息。已在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站公開全省電網(wǎng)可開放容量及受限情況；在供電營(yíng)業(yè)廳公開當(dāng)?shù)?/span>電網(wǎng)可開放容量及受限情況，便于客戶查詢。

第八類信息：辦理用電信息。已在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司”微信公眾號(hào)、供電營(yíng)業(yè)廳等渠道，公開用戶辦理新裝、增容與變更用電等用電業(yè)務(wù)的辦理流程、辦理時(shí)限及申請(qǐng)資料等有關(guān)信息及客戶受電工程“三不指定”溫馨提示。同時(shí)供電營(yíng)業(yè)廳提供一次性告知書，將辦理環(huán)節(jié)、申請(qǐng)資料以及涉及審核查驗(yàn)事項(xiàng)等具體信息，詳細(xì)告知辦電客戶。

第九類信息：用戶受電工程市場(chǎng)公平開放信息。在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站等渠道，公開優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)政策、受電工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、《國(guó)家能源局用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引》等政策文件，同時(shí)公開政府部門提供的受電工程設(shè)計(jì)、施工單位資質(zhì)信息查詢網(wǎng)站等信息，供用戶自行查詢。

第十類信息：電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。已在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司”微信公眾號(hào)、供電營(yíng)業(yè)廳等渠道，公開湖南省電網(wǎng)輸配電價(jià)表、居民生活用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電等電價(jià)表以及高可靠性供電費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；并每月公開供電企業(yè)代理價(jià)格信息。

第十一類信息：12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道。已在企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司”微信公眾號(hào)等線上渠道，以及供電營(yíng)業(yè)廳、各類業(yè)務(wù)單據(jù)上，公開12398能源監(jiān)管熱線、12398能源監(jiān)管App及二維碼，與95598供電服務(wù)熱線同步、同對(duì)象公布。

（三）監(jiān)管部門報(bào)送信息的情況

按照要求完成年度信息公開年報(bào)編制，在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站發(fā)布，并向監(jiān)管部門報(bào)送。

三、下階段工作計(jì)劃

2024年，我司將持續(xù)貫徹國(guó)家能源局供電企業(yè)信息公開要求，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部專業(yè)協(xié)同，提升供電服務(wù)信息公開效率；綜合應(yīng)用智能化、數(shù)字化手段，持續(xù)優(yōu)化信息發(fā)布模式；加強(qiáng)信息公開工作自查監(jiān)督，規(guī)范有序開展供電服務(wù)信息主動(dòng)公開工作，確保公開信息及時(shí)、完整、準(zhǔn)確。