本網(wǎng)訊（省公司） “萬達(dá)廣場專線—仙萬一線突然停電了，是怎么回事 @蔡芬”11月2日，國網(wǎng)常德供電公司客服中心市場及大客戶服務(wù)室負(fù)責(zé)人手機(jī)收到了一條來自“萬達(dá)廣場萬象美物業(yè)”微信群的一條信息。
        原來，為進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，提高業(yè)擴(kuò)精益化管理水平，加強(qiáng)與客戶方的溝通、互動，10月份以來，該公司主動適應(yīng)新媒體時代信息傳播發(fā)展的趨勢和特點，按照“一群一項目”的要求，聯(lián)合客戶方、項目施工方、項目設(shè)計方共同搭建業(yè)擴(kuò)微信群，暢通供電公司與客戶溝通互動新渠道，延伸供電服務(wù)觸角，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
        根據(jù)客戶反應(yīng)的情況，該公司各部門迅速做出了反應(yīng)，客服中心、運(yùn)行單位、配網(wǎng)公司負(fù)責(zé)人及相關(guān)技術(shù)人員第一時間前去現(xiàn)場勘查。經(jīng)查實，系附近地區(qū)道路施工，破壞了線路電纜導(dǎo)致停電。通過微信群，公司實時將故障原因、解決方案、搶修進(jìn)度以及預(yù)計送電時間等信息在微信群中進(jìn)行告知，其便捷的通道、高效和暖心的服務(wù)得到了客戶的連連稱贊。
        據(jù)悉，各項目從申請業(yè)擴(kuò)報裝組建微信群開始，專職項目經(jīng)理會在微信群內(nèi)公示業(yè)擴(kuò)報裝工作流程、相關(guān)注意事項、項目進(jìn)展情況等，對設(shè)計、施工中存在的大小問題第一時間與客戶方、施工方、設(shè)計方緊密聯(lián)系，高效、優(yōu)質(zhì)地處理業(yè)擴(kuò)報裝流轉(zhuǎn)中各環(huán)節(jié)存在的問題，做到信息公開、及時和明了。而客戶方則可以在報裝后遇到的問題與困難，隨時可通過微信群向業(yè)擴(kuò)項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行求助，及時得到幫助與解決。
        截至目前，該公司已建立業(yè)擴(kuò)項目微信群20余個，實現(xiàn)了信息公開100%明了、業(yè)擴(kuò)項目跟進(jìn)服務(wù)100%到位、客戶用電服務(wù)100%滿意，切實加強(qiáng)了業(yè)擴(kuò)流程的實時管控，對業(yè)擴(kuò)工作效率與優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提升均起到了良好的促進(jìn)作用。